Não consigo cancelar meu curso de Design de Interiores e a escola não me dá retorno

Olá, sou a mãe da aluna *****.

No dia 01/10/2026, solicitei o cancelamento do curso de Design de Interiores devido à mudança de atividade profissional, sob o *****. No dia 02/10/2026, recebi um retorno informando que a solicitação estava em atendimento. Entretanto, desde então, não recebi nenhuma atualização sobre a conclusão do processo.

Diante da falta de retorno, entrei em contato pelo WhatsApp no dia 13/10/2026, sendo atendida por *****, que informou o prazo de 10 dias úteis para a resolução da solicitação.

Como não houve retorno, realizei um novo contato no dia 20/10/2026, novamente com o mesmo atendente. Na ocasião, fui informada de que o protocolo ainda estava em atendimento. O atendente relatou que havia entrado em contato com o setor responsável e solicitado prioridade para o caso, uma vez que o prazo de retorno informado já havia sido ultrapassado.

No dia 21/10 houve novo contato com a atendente ***** e o status da solicitação continuava em atendimento sem retorno até a data de hoje.

Considero a demora e a falta de informações insatisfatórias, especialmente porque a solicitação de cancelamento foi realizada há semanas e, até o momento, não recebi uma solução definitiva.