Produtos danificados - Falta de atendimento pós venda

Olá Alessandra, tudo bem ?

De fato tivemos problemas com o ultimo lote de amostras, no qual alguns vidrinhos não estavam fechando adequadamente. Isto não costuma acontecer, em um lote de ******* unidades, tivemos algumas com o problema citado, e imediatamente suspendemos a venda de produtos deste lote na semana passada, assim que tivemos reclamação de alguns clientes, inclusive a sua na https://******* Te pedimos desculpas pelo ocorrido, pois seu pedido foi contemplado com esse problema e sua reclamação de https://******* foi respondida hoje logo no primeiro momento que começou nosso experiente as 9:09h, damos total atenção a nossos queridos clientes e revendedores, e com certeza seu kit de amostra seria reposto, entretanto precisávamos entender se vc era revendedora ou cliente, e foi lhe dada a resposta que o novo kit seria reposto no seu próximo pedido de revenda, pois seria *******, já que trabalhamos também com sistema de revenda. Por isso que insistimos 3 vezes em ligações telefônicas para esclarecer isso e também por mensagens por dois números de whats, no qual vc esclareceu que não estava podendo atender, na ânsia de atender com urgência insistimos muito, desculpe.

Entretanto finalmente conseguimos conversar e, resumindo, vc decidiu fazer a compra de outro perfume, e te repomos o novo kit de amostra, agora de outro lote, no qual com certeza não terá problemas. Foi despachado hoje mesmo, segue rastreamento: *******. A nota fiscal ******* foi enviada por e-mail e não estranhe que foi descrito também na nota creme de mãos que lhe enviamos de brinde, para lhe agradecer a compreensão. Tenho certeza que você vai amar :)

Agrademos a escolha e confiança, e mais uma vez lhe pedimos desculpas pelo inconveniente.

Obrigada

Cecilia

https://*******

Centro de Distribuição Sencia Cosméticos