Atraso na entrega de produto e dificuldade de contato com o vendedor.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 00:48
ID: 249558485
Fiz uma compra na loja era o prazo de uma semana já tem quase três meses e não chega e é uma dificuldade pra falar com eles cada hora eles pede ***** mês sempre Sempre pedindo as mesmas coisas e não dá um retorno positivo de rastreamento do produto nada a realidade é uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso se não for [Editado pelo Reclame Aqui] né
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:45
Olá!
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por toda a situação
Mas gostaríamos de esclarecer com transparência que seu pedido não possui três meses completos de atraso conforme mencionado. Tivemos recentemente uma atualização e reorganização operacional no fluxo logístico, e infelizmente diversas etiquetas de envio acabaram sendo canceladas automaticamente durante esse processo.
Por conta disso, estamos realizando os reenvios e regularizações por ordem operacional, justamente porque em muitos casos ficamos sem confirmação clara da transportadora sobre quais encomendas haviam sido entregues e quais ainda estavam pendentes.
Também entendemos que repetir dados como CPF e informações do pedido gera desgaste, porém essas confirmações são necessárias para conseguirmos localizar corretamente cada caso dentro do sistema e evitar erros durante a tratativa.
Em nenhum momento tivemos intenção de prejudicar qualquer cliente. Seguimos trabalhando intensamente para normalizar todos os pedidos em atraso e reorganizar completamente nossa logística e atendimento
Atenciosamente,
Equipe Sendmix