Cliente não recebeu produto e não obteve resolução após contato
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
26/05/2026 às 12:56
ID: 249718063
Fiz uma compra na Sedimix dia 10/05/26 hj 26/05/26 não entregaram o produto, mandei email, mensagens e ZAP e na da de resolver.[Editado pelo Reclame Aqui] quero reembolso do valor
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:26
Olá!
Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno
Verificamos em nosso sistema que sua encomenda foi enviada normalmente pela transportadora Jadlog
Rastreamento: *****
Transportadora responsável: Jadlog
Consta no acompanhamento que houve tentativa de entrega, porém o endereço não foi localizado corretamente pela transportadora.
Também verificamos internamente que não foi registrado nenhum contato concluído via e-mail ou WhatsApp em nosso sistema referente ao seu atendimento, o que pode ter ocorrido por falha no envio da mensagem ou não finalização do atendimento automático.
Por esse motivo, será necessário realizar a retirada da encomenda na unidade responsável. Nossa equipe entrará em contato com você para passar todas as orientações necessárias sobre a retirada e localização da unidade.
Atenciosamente,
Equipe Sendmix
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:46
Estou no aguardo do endereço onde devo buscar a encomenda aq em cabo frio/RJ ok
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:28
segue endereço:
CO CABO FRIO 01
Endereço: RUA LOS ANGELES 33 - JARDIM OLINDA -
CABO FRIO
Cep: *****
Email: [email protected]
Tel: 22 2648-9665
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:55
[Editado pelo Reclame Aqui], incompetência total e desrespeito ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 15:19
Olá! Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção e entendemos sua insatisfação.
Nossa equipe verificou o caso e encaminhou o endereço/local informado pela transportadora para retirada da encomenda, justamente para auxiliar na resolução da entrega da forma mais rápida possível.
Reforçamos que não há desrespeito ou falta de atendimento por parte da SendMix. Estamos seguindo as informações disponibilizadas pela transportadora responsável e seguimos à disposição para orientar no que for necessário até a finalização do caso.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as instruções enviadas pelo nosso atendimento oficial para que a retirada ou regularização da encomenda ocorra corretamente.