Cobrança de reenvio e não devolução de valor pago por produto não entregue pela transportadora

Olá! Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos com transparência.

O pedido foi enviado corretamente pela SendMix e, conforme consta no rastreamento da transportadora, houve 3 tentativas de entrega sem sucesso. Após essas tentativas, a encomenda entrou em rota de retorno, procedimento padrão quando a entrega não é concluída.

Também reforçamos que nossa equipe segue à disposição para resolver o caso pelos canais oficiais. Inclusive, aguardamos o seu retorno por e-mail para dar continuidade à tratativa e apresentar as opções disponíveis, sem a necessidade de exposição pública ou abertura de reclamações em plataformas externas.

A SendMix não se recusa a resolver. Pelo contrário, precisamos apenas que o atendimento siga pelo canal correto, com as informações necessárias do pedido, para que a situação seja analisada e finalizada da melhor forma possível.

Seguimos à disposição pelo nosso e-mail oficial de atendimento.

Como o senhor informa possuir gravações das câmeras comprovando que as tentativas de entrega não ocorreram, solicitamos, por gentileza, que encaminhe esse material por e-mail para que possamos analisar internamente e, se necessário, confrontar as informações junto à transportadora responsável pela entrega.

Empresa levando resolução do problema com lentidão e procrastinação.

A empresa não fez entrega e não informou as supostas tentativas de entrega, solicito a empresa q providencie provas dessas supostas tentativas de entregas, empresa falta com a verdade quando diz q está a disposição para resolver não respondendo e-mails e alegando não resolver pelo canal de atendimento no WhatsApp com o atendente supostamente com nome Danilo, sendo assim solicito mais uma vez a devolução do valor pago com juros e correção conforme o código de defesa do consumidor