Compra errada e descaso no atendimento para troca ou estorno
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:03
ID: 253903967
Fiz uma compra pelo site em 09/06/2026 pagamento via Pix pedido de número 56016, recebi a mesma em 25/06, o pedido veio totalmente errado, falei via ZAP o atendente queria de qualquer jeito que eu ficasse com um produto com as msg/mcg erradas do que solicitei, passei um email em 30/06 para o SAC do site que me responderam em 01/07 que estavam autorizando a troca, ontem em 13/7 falei com o ZAP para ver o andamento e falaram que iam ver com a área responsável e até agora nada... Total falta de respeito com o cliente e falta de comprometimento com a saúde de quem solicita suplementos... Quero um resolução rápida ou o estorno do meu valor pois já deu né, pq se passaram mais de 1 mês nessa novela
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:06
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela demora na conclusão do seu atendimento.
Verificamos que sua solicitação de troca foi devidamente registrada e autorizada por nossa equipe. No entanto, o processo acabou levando mais tempo do que o esperado, motivo pelo qual pedimos nossas sinceras desculpas.
Informamos que seu caso continua em acompanhamento junto ao setor responsável e será tratado com prioridade para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Nosso objetivo é concluir essa tratativa de forma definitiva, seja com a troca correta do produto ou com a solução mais adequada para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SendMix
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:53
Resposta sem a devida resolução do problema, se não tem o produto cancela a compra e estorna o valor pago, me faz um código reverso que posto, pois não abri o produto de vcs, não adianta a empresa falar que vai resolver e não ter a solução, não é uma blusa que eu comprei e tá tudo bem, são suplementos que meu medico solicitou, falta de comprometimento com o consumidor