Compra não recebida e péssimo atendimento na Sedmix
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 20:22
ID: 248693307
Fiz uma compra na Sedmix dia ***** e hoje dia ***** ainda não chegou e só dão desculpas esfarrapada, não compre nada dessa empresa, não tem responsabilidade nenhuma com o cliente, péssimo atendimento, falam que mandam e não mandam nada, uma [Editado pelo Reclame Aqui], fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:31
Olá Alex.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência negativa durante seu atendimento.
Conforme informado anteriormente em nosso suporte, houve um erro pontual em nosso processo logístico, o que acabou impactando alguns pedidos e causando atrasos acima do prazo previsto.
Entendemos totalmente sua insatisfação quanto à demora e pedimos desculpas pela falta de uma experiência mais positiva durante esse processo.
Nossa equipe segue trabalhando na regularização das entregas afetadas e acompanhando cada caso com prioridade.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar clientes, mas sim uma falha operacional que já está sendo corrigida internamente.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe SendMix
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:07
Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
19/05/2026 às 11:59
Reconhecemos que os atrasos e falhas de comunicação acabaram gerando uma experiência extremamente frustrante, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Em nenhum momento nossa intenção foi prejudicar qualquer cliente. Seguimos trabalhando para resolver todas as pendências da melhor forma possível e reorganizar completamente nossa operação logística e atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente toda a experiência negativa causada.
Atenciosamente,
Equipe Sendmix