Empresa oculta comentários e responde com má educação, sem enviar pedido pago e com envio imediato.

Olá.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido.

Conforme informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, tivemos um erro pontual em nosso processo logístico, o que acabou impactando alguns envios e causando atrasos acima do previsto.

Entendemos totalmente sua frustração quanto à demora e à falta de atualizações mais rápidas durante esse período.

Sobre os comentários no Instagram, informamos que algumas mensagens podem ser removidas automaticamente pela plataforma ou por moderação quando acabam contendo acusações públicas que impactam diretamente a reputação da empresa antes da conclusão da análise do caso.

Em nenhum momento houve intenção de enganar clientes. Seguimos trabalhando para regularizar todas as entregas afetadas e melhorar continuamente nosso atendimento.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe SendMix

NADA JUSTIFICA UM PEDIDO SER FEITO DIA 23/04, PAGO , E O ATENDIMENTO DE VCS VIA WHATSAPP SER MAL EDUCADO E NÃO RESOLUTIVO
VCS NÃO INFORMARAM SE O PEDIDO JA FOI DESPACHADO , VCS APAGAM MANUALMENTE OS COMENTÁRIOS DE RECLAMAÇÕES DO INSTAGRAM PQ ESTÃO , OU DANDO [Editado pelo Reclame Aqui] , OU SÃO DESORGANIZADOS E MAL EDUCADOS , E NÃO RESPONDEM . EU SEGUIREI AQUI E EM TODOS OS LUGARES MOSTRANDO QUE VCS SÃO DESQUALIFICADOS ATE QUE UMA SOLUÇÃO SEJA DADA .
OU EU VOU NO MEU FEED FAZER EM POST PATROCINADO PARA O BRASIL INTEIRO DIZENDO QUEM VCS ESTÃO MOSTRANDO SER .

Hoje é dia 19/05 , quase 30 dias que o fiz o pedido .
NENHUM RETORNO DA EMPRESA, O PEDIDO NÃO FOI DESPACHADO , O DESCASO É TOTAL , ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO DO PEDIDO E ESTORNO E SIMPLESMENTE NÃO RESPONDEM .
EMPRESA NÃO É SÉRIA, APLICAM [Editado pelo Reclame Aqui] , NADA MAIS QUE ISSO .
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA , [Editado pelo Reclame Aqui] , MAL EDUCADOS, [Editado pelo Reclame Aqui]

Entendemos completamente sua insatisfação diante da demora e da falta de atualizações no período. Infelizmente tivemos um problema logístico operacional que acabou impactando parte dos envios e também o tempo de resposta do nosso atendimento.

Mas queremos esclarecer que já colocamos toda a operação em ordem e nosso time está trabalhando intensamente para finalizar todos os envios que sofreram atraso, incluindo os casos prioritários.

Em nenhum momento tivemos intenção de prejudicar qualquer cliente, e lamentamos profundamente toda a experiência negativa causada. Seguimos reorganizando nossa logística e atendimento justamente para normalizar tudo da forma mais rápida possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo

Atenciosamente,
Equipe Sendmix

EU NÃO PRECISO MAIS DO MEU PEDIDO ,
EU JA PEDI CANCELAMENTO E ESTORNO DO PAGAMENTO , POIS NÁO CONFIO MAIS NA QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS, POREM NINGUEM RESPONDE TB , NÃO RESOLVEM ,
OU SEJA, SÃO QUASE 30 DIAS DE ATRASO , ZERO SOLUÇÃO , NAO ASSUMEM NADA, NÃO CANCELAM , NÃO ESTORNAM , E TB DÃO MARGEM PARA QUE NÃO TENHAMOS NENHUMA CONFIANCA NO PRODUTO . EU QUERO CANCELAMENTO E ESTORNO , HOJE.

Conforme solicitado, vamos seguir com o cancelamento e estorno do seu pedido. Nossa equipe também entrará em contato via e-mail para encaminhar o comprovante do reembolso assim que a solicitação for finalizada.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa causada e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sendmix

VCS ESTÃO ME IGNORANDO NO WHATSAPP,
ATE O MOMENTO NÃO RESPONDERAM NENHUMA MENSAGEM LA ,
EU QUERO O CANCELAMENTO E A TRATATIVA DISSO HOJE, PQ VCS NÃO TIVERAM A DESCENCIA DE ME MANDAR NEM EMAIL COM NUMERO DE PEDIDO , NADA .
EU EXIJO A SOLUÇÃO DISSO HOJE .

Caso você não tenha recebido o e-mail com o número do pedido, existe a possibilidade de o endereço de e-mail informado no momento da compra ter sido preenchido incorretamente ou de a mensagem ter sido direcionada para spam/lixeira eletrônica.

Sobre o WhatsApp, atualmente nosso canal possui automação para organização do atendimento devido ao alto volume de mensagens recebidas diariamente. Para falar diretamente com um de nossos atendentes, pedimos por gentileza que solicite no próprio WhatsApp a transferência para um atendimento humano.

Nossa equipe irá verificar sua solicitação e seguir com a tratativa necessária da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Sendmix

EU ENVIEI TUDO CORRETAMENTE .
NÃO FAÇA DA DESORGANIZAÇÃO E FALTA DE EDUCAÇÃO E POSTURA DE EMPRESA RUIM, NA MINHA URGENCIA E PROBLEMA.
POR QUE QUEM ESTA COM PROBLEMAS E DESCULPAS PARA NÃO ENVIAR OS PRODUTOS SÃO VCS .
MEU EMAIL É *****
NÃO JOGUEM A INCOMPETENCIA DE VCS PARA O CLIENTE ,
EU QUERO APENAS O ESTORNO E O CANCELAMENTO , HOJE.

Entendemos completamente sua insatisfação diante da demora e respeitamos seu posicionamento. Em nenhum momento nossa intenção foi transferir responsabilidades ao cliente ou deixar de resolver sua solicitação.

Verificamos que as informações encaminhadas por você foram recebidas corretamente, e nosso time já está tratando sua solicitação de cancelamento e estorno com prioridade.

Também gostaríamos de esclarecer que seguimos prestando suporte e acompanhamento ao seu caso durante todo o processo, justamente para buscar a melhor resolução possível da forma mais rápida.

Nossa equipe entrará em contato pelo e-mail informado para dar continuidade na tratativa e encaminhar todas as confirmações necessárias referente ao estorno solicitado.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa causada.

Atenciosamente,
Equipe Sendmix

A EQUIPE DE VCS NÃO PRESTOU NENHUM SUPORTE , EM NENNHUM MOMENTO , E QUANDO O FIZERAM FOI DE FORMA GROSEIRA E SEM TÉRMINO DA CONVERSA .
NUNCA HOUVE NENHUMA SOLUÇÃO POR PARTE DE VCS , VCS NÃO ESTÃO PREOCUPADOS COM OS CLIENTES E INCLUISVE , VCS APAGAM TODAS AS RECLAMAÇÕES SOBRE VCS NO INSTAGRAM , O QUE DESQUALIFICA MAIS AINDA A EMPRESA . EU SO QUERO O CANCELAMENTO E ESTORNO E NÃO FALAR MAIS COM VCS , O QUE È ALGO QUE NÃO CONSEGUI

A EMPRESA É TÃO DESPREPARADA E AGE DE TANTA MÁ FÉ , QUE NÁO ENVIA O EMAIL , NÃO CANCELA A COMPRA , NÃO FAZ O ESTORNO DO PAGAMENTO , E DIFICULTA TODA A SOLUÇÃO QUE DEVERIA SER FEITA IMEDIATAMENTE . SÃO AGORA 15:04 HRS DO DIA 19/05/2026 , E OS [Editado pelo Reclame Aqui] RESPONDEM QUE SÓ PODEM EFETUAR QQ AÇÃO APOS O ENVIO DO EMAIL . QUE NUNCA ENVIARAM

Mas gostaríamos de esclarecer com transparência que em nenhum momento foi informado que o cancelamento ou estorno não seriam realizados. Sua solicitação já foi encaminhada e o estorno já se encontra solicitado internamente

O que foi informado é que o comprovante do estorno será encaminhado via e-mail assim que o processo financeiro for concluído.

O prazo para liberação do valor é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme a instituição bancária responsável pelo recebimento.

Seguimos à disposição para prestar todo suporte necessário e lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa causada.

Atenciosamente,
Equipe Sendmix

QUARTA FEIRA, 11:14 HRS DA MANHA DO DIA 20/05/2026
A EMPRESA SENDMIX NÃO ENVIOU NENHUM EMAIL , NÃO RESOLVEU NADA PELO WHATSAPP , INCLUSIVE DEIXANDO SEM RESPOSTA A UNICA COISA QUE ESCREVERSAM QUE " INFELIZMENTE NÃO CONSIGO SOLICITAR POR AQUI, VC CONSEGUE SOMENTE PELO CONTATO VIA E-MAIL "
POREM A SITUAÇÃO É A SEGUINTE , DESDE O DIA 23/04
PEDIDO PAGO
#*****
PAGO
ENVIO PENDENTE
#*****
PAGO
ENVIO PENDENTE
NENHUM EMAIL ENVIADO - NENHUM - ZERO
NENHUMA RESPOSTA CONCRETA - APENAS QUE " TIVEMOS PROBLEMAS "
DIA 05 DE MAIO - IDENTIFICAMOS QUE HOUVE " INSTABILIDADE " NA TRANSPORTADORA , E NOSSO TIME LOGISTICO ESTA ATUANDO DIRETAMENTE PARA RESOLVER ISSO - PARA GARANTIR SUA ENTREGA JA TOMAMOS A SGUINTE AÇÃO - REENVIO IMEDIATO
ENTÃO O STATUS É
02 PEDIDOS FEITOS EM 23/04
NENHUM PEDIDO DESPACHADO ,
NENHUM CANCELAMENTO EXECUTADO
NENHUM RETORNO , NADA
O QUE ME DEIXA A VONTADE PARA ENTENDER QUE ESTOU SENDO VITIMA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui] DE UMA EMPRESA DESONESTA QUE ESTA APLICANDO [Editado pelo Reclame Aqui] E APAGANDO COMENTARIOS NO INSTAGRAM .

O prazo para liberação do valor é de até 2 dias úteis, podendo variar conforme a instituição bancária responsável pelo recebimento.

VCS ESTÃO APENAS ME ENROLANDO , PQ NÃO ENVIARAM NADA , NEM POR EMAIL E NEM POR WHATSAPP ,
NÃO TEM COMPROVAÇÃO DE NADA ...É APENAS [Editado pelo Reclame Aqui] ,...NADA MAIS QUE [Editado pelo Reclame Aqui]

Enviaremos, o prazo é de 2 dias úteis!

J[A SE PASSOU MAIS DE 48 HORAS
NENHUM EMAIL, NENHUM CANCELAMENTO , NENNHUMM CONTATO E NENHUM ESTORNO
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui] , [Editado pelo Reclame Aqui]

SEGUNDA FEIRA , 25 DE MAIO, 08:41 HRSS DA MANHÃ
A EMPRESA SENDMIX SUPLEMENTOS NÃO TOMOU NENHUMA AÇÃO QUE SE PROPOS A FAZER
NÃO CANCELOU PEDIDO ,
NÁO ESTORNOU PAGAMENTO
NADA .
A EMPRESA É [Editado pelo Reclame Aqui], DESONESTA ,E MAIS TODOS ADJETIVOS NEGATIVOS QUE SE POSSA COLOCAR AQUI
ALEM DE NÃO RESPONDER NADA COM NADA NO WHATSAPP, FAZENDO O CLIENTE DE [Editado pelo Reclame Aqui] .
VERGONHA .

Foi encaminhado o e-mail hoje, segunda feira 25 de maio, as 09:24 da manhã, com anexo dos seu comprovantes de estorno, agradecemos a compreensão!