Falta de comunicação com cliente, ausência de canais de atendimento,
Resolvido
Curitiba - PR
17/05/2026 às 08:47
ID: 248869381
Atraso na entrega, falta de comunicação com cliente, ausência de canais de atendimento
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:51
Olá!
Sentimos muito pela experiência negativa em relação ao prazo de entrega, comunicação e atendimento
Reconhecemos que tivemos instabilidades operacionais e um volume elevado de atendimentos naquele período, o que acabou impactando parte das respostas e atualizações logísticas. Pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno.
Porém, verificamos em nosso sistema que sua encomenda foi entregue com sucesso
Seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos, canais de atendimento e comunicação com nossos clientes, justamente para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela compreensão
Atenciosamente,
Equipe Sendmix
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:07
Precisa dar atenção especial ao SAC, acredito que esse seja o maior defeito da maioria das empresas, Atrasos acontecem. Mas uma satisfação ao comprador precisa ser dada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 13:45
Você tem toda razão: atrasos e imprevistos podem acontecer em qualquer operação logística, mas manter o cliente bem informado durante todo o processo é fundamental.
Estamos trabalhando fortemente para melhorar cada vez mais nosso SAC, comunicação e tempo de resposta, justamente para oferecer uma experiência mais transparente, rápida e eficiente aos nossos clientes
Seu feedback é muito importante para nossa evolução e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Sendmix