Não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 08:37
ID: 254052261
Fiz uma compra de dois suplementos que ficaram presos na Taquara, como eu moro muito longe, não poderei buscar e eles não querem entregar. Então, é bem simples o que eu quero: cancelar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:09
Olá.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos que o local indicado para retirada não é acessível para você.
Esclarecemos que a entrega é realizada pelos Correios e, neste momento, a encomenda ainda permanece sob responsabilidade da transportadora. Por esse motivo, não é possível concluir o cancelamento enquanto o pedido estiver em trânsito ou aguardando retirada.
Caso a encomenda não seja retirada, ela será devolvida automaticamente ao nosso centro de distribuição. Assim que o retorno for confirmado em nosso sistema, poderemos prosseguir com o cancelamento e o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Permanecemos acompanhando o processo até a devolução ser concluída.
Atenciosamente,
Equipe SendMix