Pedido veio errado e empresa não enviou o produto correto mesmo após reclamação

Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

Verificamos que, após a identificação do item enviado incorretamente, a SendMix realizou sim o reenvio do Magnésio Dimalato conforme informado em atendimento. Porém, infelizmente, essa encomenda apresentou problema no transporte e foi considerada extraviada pela logística.

Por esse motivo, foi necessário seguir com um novo envio para regularizar a situação e garantir que o produto correto seja entregue ao senhor.

Entendemos totalmente sua insatisfação pelo prazo e pedimos desculpas pela experiência. Não houve intenção de deixar o caso sem solução; o ocorrido envolveu uma falha logística no reenvio, e nossa equipe está acompanhando para que a entrega seja concluída da forma correta.

Seguimos à disposição pelo canal oficial de atendimento para atualizar o senhor com as informações do novo envio.

Seria interessante vocês passarem o rastreador, uma vez que não passam no whatsapp, apenas informam que o setor responsável está verificando. Não é possível que tenha havido 1 mês inteiro de fala de logística na empresa de vcs. Até o momento sigo sem o produto

Para vocês verem... até o momento a empresa não informou o rastreio e também nada do produto chegar,... é claro que não foi enviado ainda