Produto não entregue

Olá.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.

Após análise junto à transportadora, fomos informados de uma ocorrência logística que impediu a conclusão da entrega da encomenda.

Como o pedido foi efetivamente enviado e existe uma apuração em andamento junto à transportadora responsável, precisamos concluir as verificações internas e aguardar o posicionamento oficial sobre a ocorrência antes da finalização do processo de ressarcimento.

Esse procedimento é necessário porque, em alguns casos, a encomenda pode ser localizada e entregue ao destinatário mesmo após a abertura da ocorrência, evitando transtornos e divergências no processo.

Assim que a análise for concluída e a situação definitivamente confirmada pela transportadora, todas as providências cabíveis serão tomadas, incluindo o ressarcimento, quando aplicável.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe SendMix

Eu não tenho nada a ver com problemas seus e da transportadora não, ja tem mt tempo q pedi o cancelamento e vcs smp jogam a culpa na transportadora, preciso cancelar meu pedido e ter meu dinheiro de volta, vcs jogam pra resolver pelo e-mail e nunca resovem, preciso cancelar a compra ou vou ter q tomar outros meios pra resolver, talvez não é necessário né?

Eu não tenho nada a ver com problemas seus e da transportadora não, ja tem mt tempo q pedi o cancelamento e vcs smp jogam a culpa na transportadora, preciso cancelar meu pedido e ter meu dinheiro de volta, vcs jogam pra resolver pelo e-mail e nunca resovem, preciso cancelar a compra ou vou ter q tomar outros meios pra resolver, talvez não é necessário né?

Olá.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado.

Conforme informado anteriormente, seu pedido foi enviado corretamente, porém houve uma ocorrência logística durante o transporte. Mesmo assim, compreendemos que essa situação não deve gerar insegurança ou prejuízo ao cliente.

Por isso, seu caso seguirá em prioridade para análise final de cancelamento e ressarcimento, conforme os procedimentos internos da empresa e a confirmação da ocorrência junto à transportadora.

Pedimos desculpas pela demora e reforçamos que nossa intenção é resolver a situação da forma mais correta e transparente possível.

Permanecemos à disposição para finalizar o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe SendMix

Eu não posso levar a culpa da transportadora, preciso cancelar o pedido e ter meu dinheiro de volta, é um direito meu, e não vou deixar pra trás