O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento de saque no cartão Senff estorno não realizado
Venho registrar minha insatisfação com a Senff devido à cobrança de um saque que solicitei e posteriormente cancelei, mas que continua sendo cobrado na fatura do meu cartão.
No dia 10/09, solicitei o cancelamento de um saque, pois o valor não havia sido depositado na minha conta. Após realizar o cancelamento, o valor retornou ao limite do cartão, porém a cobrança continuou aparecendo na fatura, sem que o devido estorno fosse realizado.
Entrei em contato com o atendimento da Senff para solucionar o problema e expliquei toda a situação. Durante o atendimento, a própria atendente confirmou que, como o limite havia retornado ao cartão, a solicitação de saque já estava cancelada. No entanto, ao questionar a cobrança que continuava constando na fatura, fui informada de que deveria aguardar o fechamento, pois o valor seria estornado na próxima fatura.
Considero essa situação muito preocupante, pois cancelei a operação, não fiquei com o valor do saque e, mesmo assim, a cobrança foi lançada na minha fatura. Não é justo que eu tenha que arcar com uma cobrança referente a uma operação cancelada, nem ficar aguardando sem uma solução definitiva.
Tenho os registros das conversas com o atendimento, inclusive a confirmação de que o saque foi cancelado e a orientação de que o estorno seria realizado na próxima fatura.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral do valor cobrado indevidamente, referente ao saque cancelado.
2. A correção da minha fatura, com a retirada definitiva da cobrança.
3. A confirmação formal de que não haverá cobrança de juros, encargos ou qualquer prejuízo financeiro decorrente desse problema.
4. Uma resposta objetiva, com prazo para a resolução definitiva da situação.
Espero que a Senff resolva o problema com transparência e agilidade, sem me obrigar a realizar novos contatos para corrigir uma cobrança que não deveria permanecer na minha fatura.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma orientação para esperar, pois preciso ter a segurança de que o valor será realmente estornado.
Protocolo de atendimento: *****.