Sistema informa e-mail errado e suporte não responde

Fiz meu cadastro, mas quando tento entrar na plataforma aparece uma mensagem dizendo que meu e-mail está errado. Já conferi várias vezes e estou usando o mesmo e-mail que utilizei no cadastro.

Por causa disso, estou sem conseguir acessar minha conta. Já tentei falar com o suporte para resolver, mas até agora não tive nenhum retorno.

Preciso do acesso para conseguir utilizar o serviço e gostaria de saber qual o prazo para resolverem esse problema. Se não conseguirem resolver em breve, infelizmente vou ter que cancelar, porque não faz sentido continuar pagando por algo que não consigo acessar.