Solicitação de Cancelamento e Estorno
Respondida
Salvador - BA
27/07/2026 às 10:25
ID: 254909881
Prezados, bom dia.
Realizei o pagamento referente à contratação dos serviços. Entretanto, após a confirmação da contratação, permaneceram diversas lacunas de informações que não foram esclarecidas pela Senhor Contábil.
Somente após buscar informações por conta própria fui informado de que a empresa possui escritórios Fiscal e virtual apenas nos Estados de São Paulo e Minas Gerais. Essa informação é essencial para a tomada de decisão e, em nenhum momento durante as tratativas comerciais, foi devidamente informada.
Diante da ausência de transparência quanto às características do serviço contratado e considerando que as informações prestadas foram insuficientes para uma decisão consciente, solicito o cancelamento imediato da contratação, bem como o estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na transação.
Aguardo a confirmação do cancelamento e a informação sobre o prazo para a realização do estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:52
Olá, Alisson!
Agradeço por compartilhar sua experiência e peço sinceras desculpas pelos transtornos e pela percepção de falta de transparência durante o processo de contratação.
Conforme conversamos, já entrei em contato com você e encontramos uma solução para a situação apresentada. Continuarei acompanhando pessoalmente sua solicitação por meio da Ouvidoria até a conclusão do processo.
Permaneço à disposição para prestar todo o suporte necessário caso surja qualquer dúvida ou necessidade adicional durante o andamento da solicitação.
Peço que avalie o meu atendimento. Sua avaliação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Ouvidoria
Senhor Contábil