DEMORA NA ENTREGA DE PEDIDO
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2024 às 11:25
ID: 183323481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra na SENHORA VITAMINA em 21/02/******* às 20 horas aproximadamente e, em seguida, recebi e-mail com o código de rastreamento do pedido.
No entanto, ao consultar o rastreamento do ******* MOVIMENTO havia sido registrado até hoje 26/02/*******.
Assim, contatei a empresa
por WhatsApp (26/02/******* às 9h06) e fui informada que o PEDIDO FOI DESPACHADO NESTA DATA ÀS 9h36.
NENHUM CONTATO, NENHUM COMUNICADO SOBRE O PEDIDO!!!
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 17:39
Boa tarde, Sandra!
A confirmação do ******* logo após a confirmação do pagamento.
O rastreio é gerado assim assim que segue para seperação. Demais emails de movimentações são enviados após a postagem do mesmo na transportadora ou Correios.
Seu pedido e de outros clientes foram coletados na data de 22/02 (quinta-feira), infelizmente o carro da coleta sofreu uma colisão e todos os pedidos tiveram que ser preparados novamente e repostados, como aconteceu hoje pela manhã (26/02) segunda-feira, sofrendo um atraso de 1 dia útil. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Seu pedido já está a caminho conforme nossa equipe já orientou. A senhora pode ficar tranquila.
=)
Atenciosamente,
Equipe Senhora Vitamina
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 20:54
Face ao acidente ocorrido, a SENHORA VITAMINA deveria comunicar TODOS os clientes que foram afetados.
A falta de comunicação demonstra descaso por parte da empresa.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 20:59
Complementando: a sua equipe orientou SOMENTE DEPOIS que eu enviei uma mensagem, via WhatsApp, na qual solicitei informações sobre a entrega do pedido.
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 02:37
Atendimento ineficiente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 14:48
Prezada Sandra,
Sentimos muito que a entrega do seu pedido tenha atrasado 1 dia útil, esta não é uma situação comum em nossas entregas e pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido atípico, pois o carro que faz as coletas sofreu uma colisão com outro veículo.
Temos mais de ******* avaliações de clientes pelo Google Customer Reviews onde a nota da nossa loja é 4.9 (sendo 5 a nota máxima), que pode ser visualizado no seguinte link:
https://*******
Agradecemos muito seu contato e sua avaliação, ela é muito importante para nós e para melhorarmos nossos serviços cada dia mais.
=)
Com atenção,
Equipe Senhora Vitamina