Não resolvido

DEMORA NA ENTREGA DE PEDIDO

Senhora Vitamina

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei compra na SENHORA VITAMINA em 21/02/******* às 20 horas aproximadamente e, em seguida, recebi e-mail com o código de rastreamento do pedido.

No entanto, ao consultar o rastreamento do ******* MOVIMENTO havia sido registrado até hoje 26/02/*******.

Assim, contatei a empresa

por WhatsApp (26/02/******* às 9h06) e fui informada que o PEDIDO FOI DESPACHADO NESTA DATA ÀS 9h36.

NENHUM CONTATO, NENHUM COMUNICADO SOBRE O PEDIDO!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Senhora Vitamina respondeu

    26/02/2024 às 17:39

    Boa tarde, Sandra!

    A confirmação do ******* logo após a confirmação do pagamento.

    O rastreio é gerado assim assim que segue para seperação. Demais emails de movimentações são enviados após a postagem do mesmo na transportadora ou Correios.

    Seu pedido e de outros clientes foram coletados na data de 22/02 (quinta-feira), infelizmente o carro da coleta sofreu uma colisão e todos os pedidos tiveram que ser preparados novamente e repostados, como aconteceu hoje pela manhã (26/02) segunda-feira, sofrendo um atraso de 1 dia útil. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Seu pedido já está a caminho conforme nossa equipe já orientou. A senhora pode ficar tranquila.

    =)

    Atenciosamente,

    Equipe Senhora Vitamina

  2. Consumidor respondeu

    26/02/2024 às 20:54

    Face ao acidente ocorrido, a SENHORA VITAMINA deveria comunicar TODOS os clientes que foram afetados.

    A falta de comunicação demonstra descaso por parte da empresa.

  3. Consumidor respondeu

    26/02/2024 às 20:59

    Complementando: a sua equipe orientou SOMENTE DEPOIS que eu enviei uma mensagem, via WhatsApp, na qual solicitei informações sobre a entrega do pedido.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Atendimento ineficiente.

  5. Resposta final da empresa

    25/03/2024 às 14:48

    Prezada Sandra,

    Sentimos muito que a entrega do seu pedido tenha atrasado 1 dia útil, esta não é uma situação comum em nossas entregas e pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido atípico, pois o carro que faz as coletas sofreu uma colisão com outro veículo.

    Temos mais de ******* avaliações de clientes pelo Google Customer Reviews onde a nota da nossa loja é 4.9 (sendo 5 a nota máxima), que pode ser visualizado no seguinte link:

    https://*******

    Agradecemos muito seu contato e sua avaliação, ela é muito importante para nós e para melhorarmos nossos serviços cada dia mais.

    =)

    Com atenção,

    Equipe Senhora Vitamina