Respondida

DESCASO ABSURDO

Senior Concierge

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA PARA CUIDAR DOS SEU FAMILIARES. Empresa contrata em setembro de *******, valo R$******* mensais, contratação de home care. A apresentação e o discurso é ótimo na prática é lamentável. Minha mãe irá completar 79 anos e está em cuidados paliativos. No dia 28/12 tive que internar a minha mãe pois se encontrava há dias sem comer e nenhuma orientação foi passada pela coordenadora ou pela gerente. Reclamação inclusive dita a mim por uma das cuidadoras, que ninguém orientou levar minha mãe ao hospital. Chegando ao hospital foi constatada desidratação, além da taxa de hemoglobina estar em 3.0. Ela foi internada diretamente na UTI por mais de 09 dias e permaneceu internada até o dia 27/01/22 em enfermaria. Voltando pra casa, no dia 31/01/22 já se encontrava desidratada e nenhuma comunicação em relação ao baixo consumo de água foi relatada ao familiares, "nós oferecemos e ela não aceita", comentário de uma das cuidadoras (Vanda). No sábado dia 29/01, no grupo de mensagens foi solicitado por um dos integrantes que, dada a palidez da minha mãe fossem medidos os sinais vitais, a mesma cuidadora disse que não tinha aparelhos e nenhuma ação foi tomada e nenhum direcionamento foi dado pelas responsáveis (Salete - gerente e Camila - coordenadora), a outra cuidadora que assumiu o plantão (Sara) fez a medição dos batimentos cardíacos por toque. Além disso minha mãe relatou no dia 13/01/22 (eu tenho o áudio da minha mãe, como estava no quarto do hospital não havia as imagens) que a cuidadora Vanda desferiu 2 tapas no rosto dela e minha mãe pediu que substituíssem. Notifiquei imediatamente a gerente Salete, conforme imagens a gerente nem sequer me respondeu, depois de eu ameaçar a publicar aqui neste site ela respondeu que iria providenciar assim que possível, até hoje 02/02/******* a mesma cuidadora permanece. Além disso durante a internação da minha mãe, entre os dias 21/01 e 25/01 foram na casa e desligaram as câmeras, fato notificado novamente à gerente e posteriormente obtive a informação pela outra cuidadora, a Sara, que a mesma pessoa Vanda, esteve na residência no dia 25/01. Tudo isso que eu informo eu tenho gravações de áudio, tanto do relato de ela ter ido à casa da minha mãe quanto minhas gravações de áudio para a gerente. Solicitei novamente um prazo de substituição e somente a resposta de que em breve faria, veja já se passaram 15 dias e nenhuma posição exata ou uma ação concreta. Voltando ao quadro de desidratação, pedi para a gerente orientar que elas passassem a medir a quantidade de líquidos para monitorarmos o quadro, nada foi relatado no grupo, nem da parte da gerente, tampouco das cuidadoras, então eu mesma passei a orientação no grupo. Ora, se são pagos R$ *******,00 mensais da conta da minha mãe, e a família tem que orientar as cuidadora, inclusive as gestoras dizem ser enfermeiras e tal, porque elas não orientam? Porque elas não orientaram a levar ao hospital quando a minha mãe estava a dias sem comer, isso vai além da questão contratual, isso remete à uma caso humanitário. Estou publicando porque a gerente Salete segue me ignorando, só responde com um bom dia e nada mais (conforme imagens). A única preocupação da coordenadora Camila é evitar o SAMU, ou seja, não socorrem, dia 31/01/22, novamente essa situação, solicitei levarem ao hospital, em vez disso a coordenadora falou para levar fazer os exame agendado (hemograma), veja, no hospital é o primeiro exame que fazem no caso da minha mãe. OU NÃO ORIENTAM OU PASSAM POR CIMA DOS FILHOS E PASSAM ORIENTAÇÕES EQUIVOCADAS. Só não cancelei o contrato pois foi feito pelo meu irmão e ele está em posse dos acessos aos recursos da minha mãe, estou evitando um processo judicial, mas caso não tenha outro meio, infelizmente terá que ser feito.

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Interações da reclamação

  1. Senior Concierge respondeu

    07/02/2022 às 10:49

    Prezada Sra. Cássia Grigoletto,

    Nossa empresa prima pela qualidade na prestação de serviço, bem como pela saúde de seus atendidos. Como não temos outros problemas reportados acerca de eventuais descasos, viemos clarificar algumas de suas alegações.

    Cumpre salientar, inicialmente, que não fomos contratos por vossa senhoria. Nosso contrato é com um irmão seu, sendo que, em que pese eventuais divergências familiares, nossas obrigações estão direcionadas ao atendimento dele. Não mencionaremos o nome e detalhes, por respeito à nosso cliente e a Lei Geral de Proteção de Dados, que compõem o nosso perfil ético empresarial.

    Não temos nenhuma reclamação por parte de nosso cliente-contratante, de modo que estranhamos todas as acusações feitas (que serão respondidas nesta mensagem). Nosso cliente, ao contrário, referenda sempre o bom serviço prestado.

    ******* que eventuais divergências entre irmãos, acerca do modo de cuidado dos pais, devem ser resolvidas em apartado, como questão familiar judicial que se impõe no âmbito familiar (ação de curatela, por exemplo).

    Sobre a acusação de que nossas supervisoras não são enfermeiras, trata-se de calúnia e difamação, na medida em que todas estão devidamente graduadas na área da enfermagem e possuem todos os certificados à disposição de nossos clientes-contratantes. Como você é irmã de contratante, não podemos enviar documentos pessoais de terceiros para quem não faz parte da relação (irmã de contratante), pois incorreríamos em punição pela LGPD. Todavia, você pode se certificar nos Conselhos específicos da profissão, diretamente, e constatar que sua afirmação é inverídica.

    Reiteramos que a prestação de serviço de cuidadores não substitui o médico, o hospital, o serviço doméstico ou de secretária. As cuidadoras não substituem estas outras profissões que devem ser contratadas em outros âmbitos, de modo que, as cuidadoras são orientadas a recusar serviços estranhos ao contratado.

    Sobre a alegação de maus tratos, temos ela como grave, de modo que abrimos sindicância para apurar o relatado, ouvindo as colaboradoras. Infelizmente, não temos nenhum Boletim de Ocorrência registrado por Vossa Senhoria ou nenhuma outra pessoa que pudesse amparar as denúncias verbais.

    Nossa conduta é de imediato desligamento do profissional, com justificativa por dolo, na hipótese de confirmação de tais eventos, mas, como dito, não há qualquer registro de investigação policial, exame de corpo delito ou qualquer indício que possa amparar a acusação.

    O contratante-cliente (seu irmão) não nos reportou nenhuma agressão, e a ele estamos vinculados. Reiteramos que esta acusação demanda uma investigação completa, para não incorrer em [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia.

    Ressaltamos, por fim, que não podemos clarificar mais os fatos sem expor nosso verdadeiro cliente (que não está neste diálogo) ou a idosa cuidada. Temos por primado ético a preservação da privacidade e respeito.

    Colocamo-nos à disposição.

    Senior Concierge