Descredenciamento sem motivo, falta de suporte em plantões e remuneração inadequada

Prezada Joice,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa.

O processo de credenciamento e descredenciamento de profissionais segue critérios internos e contratuais, sempre buscando assegurar a qualidade e a segurança do atendimento aos pacientes e também dos profissionais envolvidos. Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação clara e respeitosa e iremos revisar internamente o ocorrido.

Em relação aos atendimentos considerados complexos, informamos que cada caso é previamente avaliado e direcionado conforme o nível de complexidade e o perfil do profissional. Além disso, disponibilizamos supervisão diária como canal de apoio aos profissionais e contamos com instituto de ensino próprio, gratuito e contínuo aos prestadores, justamente para oferecer suporte técnico no manejo dos assistidos e no relacionamento com familiares.

Quanto aos valores de plantão, mantemos como política a transparência prévia dos valores ofertados, sempre acordados com os prestadores antes da realização dos atendimentos, além de promovermos oportunidades e ações de reconhecimento, como os destaques do mês.

Permanecemos à disposição para tratar o caso individualmente e esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Senior Concierge