Empresinha (Editado pelo Reclame AQUI)

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/02/2023 às 18:19

ID: 158559209

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Sou R.S.S, eu portadora de AVC Isquêmico e sequelada pelo mesmo e, em maio/*******, graças aos apoios de meu filho Davi e minha advogada (Editado pelo Reclame AQUI) , obtive a contratação da empresa de Home Care Senior Lar&Care para atuar em minha residência em períodos de segunda a segunda, sendo 2x cuidadoras mulheres se revezando de 48 em 48 horas cada uma.
Pois bem: Em minha residência, resido eu R.S.S, meu filho Davi, dois cachorros e possuo uma empregada fixa que vem de segunda a sexta, além de ser divorciada e ter um filho de 32 anos de idade, este que é Portador de Necessidades Especiais ( Autista e Asperger e desde quase 1 ano que mora em São Caetano do Sul, além dele ter imóvel próprio no Centro de SP-Capital).
Eu não entendi bem o motivo, pois tanto eu, bem como a advogada minha e mesmo meu filho maior fizemos todas as indagações necessárias, o fato é que em data recente, por culpa exclusiva do proprietário da empresa, um velho(Editado pelo Reclame AQUI)

, o contrato foi rompido com graves ameaças a mim e a toda minha família, onde o tal velho relatou que possuía todo tipo de imagens e gravações junto aos celulares das cuidadoras que comprovariam que meu filho Calil as teria ameaçado de [Editado pelo Reclame Aqui] e assassinato ( OI?! Que história louca é essa?! Para começar.. As Cuidadoras são espiãs e andaram gravando e filmando a casa, família e grampeando a tudo e a todos?! Pergunto também se ele se caiu a ficha que Calil sequer mora na casa minha e pouco ou nula presença aqui possui..!!?)
Se não bastasse isso, Este velho enviou e-mail para minha advogada (Editado pelo Reclame AQUI) de eu R.S.S também o teria ameaçado e à sua funcionária de nome (Editado pelo Reclame AQUI) ( foi mesmo querido?!)
e, por fim, ( como eu já imaginava), nos pediu repetidas vezes dinheiro e mais dinheiro, de todas as formas para se silenciar diante de feitos totalmente inverídicos e fake, alegando serem multas contratuais relacionadas com comportamentos demoníacos e satânicos de meu filho Calil face às cuidadoras (Editado pelo Reclame AQUI)

no que tange a dois documentários do HBOMax ( Acho que este velho se (Editado pelo Reclame AQUI)

e muito, só pode!!)

Por fim, Trago esta história a público para que vejam que esta empresa não tem um pingo de credibilidade para tratar de pessoas e por usarem da doença de meu filho Calil, ele autista e Asperger PNE, como forma de angariarem dinheiro para quitarem as contas do mês.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/02/2023 às 15:52

Referente a esse atendimento prestamos os seguintes esclarecimentos:
- Fomos contratados pelo Sr. Davi em 11/05/******* para atendimento de sua mãe dona Roseli, que na época havia sofrido um AVC e necessitava de cuidados diários, sendo que a contratação foi intermediada pelo escritório de advocacia que cuida dos interesses da família, o qual seria o nosso ponto focal para lidar com as questões do dia a dia.
- Deste do início o atendimento apresentou diversas dificuldades que não envolviam questões técnicas, mas sim questões emocionais, comportamentais e de relacionamento, durante o período do atendimento foram feitas mais de oito substituições de prestadoras de serviços a pedido da assistida, todas de forma repentina, (um dia a cuidadora era ótima no outro tínhamos que substituir).
- A situação começou a ficar insustentável quando o filho da assistida (Kalil) começou a demonstrar agressividade e violência verbal, ameaçando indiretamente as prestadoras de serviços, falando que a qualquer momento poderia matar todos que estivessem na residência.
- Diante do ocorrido, verificou-se um nível de insegurança o qual a nossa empresa Senior Lar&Care não pode compactuar e expor seus prestadores de serviços, desta forma solicitamos para que a prestadora de serviço NEIDE que ainda estava na residência saísse imediatamente.
- A supervisora Adriana responsável pelo atendimento contatou por telefone a assistida Roseli para informá-la que só retornaríamos ao atendimento após a questão do seu filho Kalil ser resolvida e houvesse a segurança necessária para a continuidade da prestação de serviço. Neste contato a assistida Roseli se demonstrou também um tanto descontrolada, dirigindo diversas ofensas à nossa supervisora que não teve oportunidade de esclarecer o motivo da ligação.
- A assistida Roseli, encaminhou áudio via Whatsapp a nossa prestadora de serviços ANDRÉIA ameaçando-a dizendo não sei se mato hoje ou amanhã. Este áudio está em poder da empresa.
- Referente ao valor cobrado pela empresa a título de multa, conforme previsto em contrato, informamos que nada mais temos a reclamar, pois o mesmo já foi quitado pelo escritório de advocacia responsável pelo contrato.
- Contatamos o Sr. Davi, nosso contratante, bem como a Dra. Danielle Chiorino advogada responsável pelo escritório contratado pela família e ambos nada tem a reclamar da nossa empresa e se colocaram a disposição para nos ajudar no que fosse necessário.
- Em nenhum momento o objetivo da empresa foi expor ou criar narrativas referente a assistida ou ao seu filho (kalil), bem como agir de forma preconceituosa, mas sim deixar documentado para os responsáveis a real situação do atendimento, o que foi feito através de e-mail enviado de forma exclusiva à Dra. Danielle Chiorino, justamente para resguardar a confidencialidade das informações e imagem dos envolvidos.
- Diante do exposto e para resguardar os direitos da empresa bem como manter sua imagem ilibada nos vimos obrigados a tomar as medidas judiciais cabíveis para este caso.