Exijo providências imediatas da Senior Sistemas pelo descumprimento do projeto HCM

Venho, na condição de cliente contratante, registrar reclamação formal e exigir providências imediatas da Senior Sistemas diante do descumprimento reiterado e injustificável dos prazos e das obrigações assumidas no projeto de implantação da solução HCM (Gestão de Pessoas / Administração de Pessoal Folha), modelo Padronizado, implantação remota, contratado em setembro de 2025.

Deixo claro, desde já, que a paciência do contratante se esgotou.

1. Da obrigação assumida

A contratada obrigou-se à implantação da solução, incluindo, por escopo expresso, a migração dos dados do sistema legado (SCI Visual), de responsabilidade da própria Senior que, nos termos do documento, "exporta com apoio do cliente e faz a importação dos dados", abrangendo o preenchimento do DE/PARA da Folha. Mais grave: na fase pré-contratual, a contratada afirmou já ter implantado a solução utilizando a base desse mesmo sistema legado. Ou seja, vendeu previsibilidade e experiência que, na prática, não entregou.

2. Do inadimplemento

Passados mais de 12 (doze) meses, o projeto segue inacabado, por culpa exclusiva da contratada. Os atrasos não são eventuais são um padrão:

Retornos arrastados e enrolação sistemática, seguidos de sucessivas solicitações de informações que o contratante já havia fornecido e sempre reenviou prontamente;

Perda de informações já entregues no ambiente de parametrização, por falha operacional interna da Senior, gerando retrabalho que só existe porque a contratada não cuidou do que recebeu;

Bloqueio de acesso ao sistema há mais de 8 (oito) dias por algo tão banal quanto uma redefinição de senha tarefa trivial que a contratada, inexplicavelmente, não executou, inviabilizando a extração de dados e a validação da segunda onda do projeto.

Não há justificativa técnica aceitável para nada disso.

3. Do compromisso descumprido

A Senior garantiu a operação em paralelo do fechamento da folha (Senior e legado) a partir de setembro de 2026. Descumpriu. Sequer o acesso ao ambiente foi liberado quanto mais o paralelo prometido.

4. Do dano

O atraso exclusivo da contratada vem causando dano material direto e continuado: o contratante paga, em duplicidade, há mais de um ano, pelo sistema Senior e pelo sistema legado custo que só existe por culpa da Senior. Configuram-se vício e falha na prestação do serviço, descumprimento do dever de informação e da oferta, nos termos dos arts. 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, e violação frontal da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil).

5. Do pleito prazo improrrogável de 10 (dez) dias

Exige-se, sem novas desculpas:

a) Redefinição imediata de senha e liberação total dos acessos ao ambiente HCM;

b) Designação de gestor de projeto responsável e identificado, com apresentação de plano de recuperação por escrito, com datas firmes até a virada em produção, incluindo o efetivo paralelo da folha;

c) Resposta formal, documentada e conclusiva quanto às providências adotadas.

Advertência final: esgotado o prazo sem solução efetiva, o contratante adotará, sem novo aviso, todas as medidas cabíveis reclamação no PROCON e ação judicial, com pedido de rescisão por culpa exclusiva da contratada e reparação integral dos prejuízos, incluindo o ressarcimento em dobro do que for devido.