O que aconteceu
Foram 7 meses, sem ao menos conseguir fazer a implantação basica do sistema!!! A pior experiência que já passei com sistemas de ERP.
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Prezados Senhores da Senior Sistemas Filial Mega itu.
Venho por meio deste comunicar a rescisão do contrato de prestação de serviços para implantação do software de gestão Senior X, firmado em 12/12/*******.
Ao longo dos últimos 7 meses, deparamo-nos com uma série de problemas que inviabilizaram a efetiva implantação do software e o seu adequado funcionamento em nossa empresa.
Elencamos abaixo os principais pontos que motivaram a nossa decisão:
Problemas com Treinamentos:
Mal atendimento e treinamentos mal feitos: Os treinamentos oferecidos pela equipe da Senior apresentaram diversas falhas, como:
o Conteúdo confuso e desorganizado: As aulas não seguiam um fluxo lógico, dificultando a compreensão dos conteúdos;
o Falta de aprofundamento em temas relevantes: Pontos cruciais para a utilização do software não eram devidamente abordados;
o Foco excessivo em funcionalidades secundárias: Dedicava-se tempo desnecessário a recursos pouco utilizados, enquanto aspectos essenciais eram negligenciados;
o Instrutores despreparados: Os instrutores não demonstravam domínio técnico do software e frequentemente se deparavam com dúvidas que não conseguiam responder (em diversos vídeos gravados, encontrava dúvidas que nos deixavam horas em espera para solucionar um problema interno na sênior)
Dificuldade de ******* distante entre uma data e outra.
Mistura de treinamento com implantação: O tempo destinado ao treinamento era frequentemente utilizado para resolver problemas técnicos de implantação, comprometendo o aprendizado do software.
Treinamentos gravados: A qualidade das gravações era precária, com muitas horas de duração, impossibilitando a revisão dos conteúdos.
Interrupções constantes: As aulas eram constantemente interrompidas para solucionar problemas técnicos, gerando perda de tempo e desorganização.
Falta de acompanhamento para migração de sistema:
Suporte ineficaz: A equipe de suporte da Senior se mostrou incapaz de auxiliar na migração de dados do nosso antigo sistema, gerando atrasos e frustrações.
Falta de proatividade: Não recebemos o suporte necessário para adaptar o software à nossa realidade de negócio, o que inviabilizou a sua utilização.
Diante dos problemas mencionados acima, concluímos que a Senior não possui condições de atender às nossas necessidades e expectativas.
Estamos no aguardo até o momento de uma resposta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Senior Sistemas S-A respondeu
19/06/2024 às 10:41
Olá Fabio,
Sentimos muito pela experiência que você relatou e nos desculpamos por isso.
Conforme contato realizado por nosso time estamos tratando a situação reportada.
Se ainda restar qualquer dúvida, fique à vontade para nos procurar em qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Senior Sistemas
Consumidor respondeu
25/07/2024 às 19:09
Até o momento, aguardando uma posição da Senior, em reembolsar meus R$5.******* que vocês receberam por algo que não entregaram. 8 meses, nunca consegui utilizar o sistema, e até agora estou sem resposta.Senior Sistemas S-A respondeu
26/07/2024 às 16:36
Boa tarde Fábio.
Conforme contato telefônico realizado nesta tarde pelo nosso time de cancelamento, informamos que estamos finalizando o processo de avaliação da sua solicitação de devolução dos valores investidos.
Nos comprometemos a posicioná-lo sobre o andamento e a conclusão deste processo até quarta-feira, 31/07.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Senior Sistemas
Senior Sistemas S-A respondeu
31/07/2024 às 16:35
Boa tarde Fábio!
Informamos que a avaliação de sua solicitação de restituição dos valores pagos ao projeto de implantação do sistema ERP Senior X foi finalizada e o parecer já foi direcionado ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Senior Sistemas
Consumidor respondeu
31/07/2024 às 19:12
Uma resposta já esperada por uma empresa que NÂO ENTREGA o que promete.
É um sistema novo em fase de desenvolvimento.
Não caiam nessa armadilha.
O que eu puder fazer para compartilhar a armadilha que é este sistema Senior X, eu farei.
Raptaram meu dinheiro, em troca de entregar nada, mas foi um livramento não ter entrado nesse sistema!
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Resposta que recebi por email.
A avaliação de sua solicitação de restituição dos valores pagos ao projeto de implantação do sistema ERP Senior X foi finalizada e não foi aprovada. Entendemos não ser cabível a restituição dos valores pagos durante a vigência da prestação dos serviços.
Os pontos abaixo foram levados em consideração:
1) A implantação ocorreu até a fase de virada em produção e após isso, fora solicitado o cancelamento do contrato por parte da TAPI FOODS;
2) As insatisfações apontadas poderiam ter sido ajustadas durante a fase de projeto;
3) O motivador do cancelamento contratual não foi devidamente fundamentado em erros operacionais por parte da Senior;
4) Durante o percurso do projeto, fora mapeado o esforço do time de implantação maior do que o habitual, onde na Senior há custos internos relacionados a isso;
5) Por parte da Senior não há evidencias que comprovam que o software não está adequado a usabilidade do objeto contratado;
6) Não há o que discutir sobre problemas técnicos e sistemáticos;
7) O objeto contratado fora entregue para utilização por parte da CONTRATANTE em sua plenitude;
8) O modelo do projeto contratado consiste em implantação assistida e os treinamentos gravados fazem parte da metodologia do projeto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Receberam minha mensalidade por longos 7 meses de enrolação, e não conseguiram implantar o sistema. NÃO CAIAM NESSA ARMADILHA!