Serviços de Suporte de Informatica

Após várias tentativas de obter suporte na solução do processamento Contábil do ERP denominado UAU, de propriedade da empresa Globatec S/A, não tivemos outra alternativa, estamos reclamando. Ocorre que o suporte não dá solução para nossos chamados tendo atendimentos abertos e sem solução por um longo periodo de tempo. (Ex.: atendimento *******).

Ocorre que, após evidenciarmos erros no processamento contábil com exemplos, explicações de Princípios Contábeis e envio de planilhas ilustrativas, o suporte nos ignorou dizendo que deveriamos entrar em contato com Geuziene pelo telefone******* sendo que, além de enviarmos alguns emails solicitando solução, também ligamos mas jamais fomos atendidos.

A empresa cliente, a qual sou responsável como Contador, Cleveland Premier Mineração Ltda se sente prejudicada porque é uma empresa de grande porte e necessita obter seus resultados Contábeis com maior rapidez.

Não temos conhecimento de nenhum atraso nas mensalidades do suporte que pagamos para Globaltec então não vejo o porque de tanta demora em nos atender.

Não tivemos sequer uma resposta simples como "Estamos verificando o erros, entraremos em contato" ou mesmo "Por gentileza nos aguardar, pois não conseguimos sanar estes erros"...

No aguardo.