Cancelamento de reserva e valor na estornado
Respondida
Paraopeba - MG
03/06/2026 às 15:22
ID: 250461015
Cancelamento de reserva e valor na estornado.
Abri nova reclamação porque o blá blá não passa, tudo é sobre trâmites fiscais pra devolução.
Pediram pra entrar em contato por email, ninguém responde e também colocaram um telefone, que não pode tranferir ligação e não funciona pra resolver o problema.
Liguei 4x e NENHUMA DELAS, foi decentemente atendida, atendentes sem educação.
***** principalmente, PÉSSIMA.
Cada dia que passa a empresa fomenda as oportunidades de processo.
Quem estiver sendo [Editado pelo Reclame Aqui], junte a maior quantidade de provas possíveis, gravem as ligações, prints whatsapp.
Hoje faz 50 dias, do início do processo.
A resposta vai vir, de que o canal serve de avaliação de hospedagem. Que o fluxo de devolução blá blá, política de cancelamento blá blá, LGPD blá blá.. (resposta padrão de todos os que reclamam de não terem seus direitos estornados pela empresa).
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:39
Informamos que o histórico de interações registrado sob a titularidade desta reserva foi formalmente centralizado e encaminhado à nossa Instância Superior de Ouvidoria e Controladoria Geral.
Esclarecemos que o detalhamento técnico e a identificação do status de transações financeiras dependem do acesso exclusivo ao banco de dados do Backoffice Financeiro, procedimento que visa resguardar o sigilo fiscal e operacional da conta de origem. O apontamento referente ao fluxo de atendimento telefônico e à conduta operacional mencionada foi direcionado ao departamento de Recursos Humanos e Gestão de Qualidade para a apuração interna dos registros de áudio e auditoria de conformidade dos processos de suporte.
O protocolo atualizado encontra-se sob regime de análise prioritária pela gestão interna para a verificação da liquidação orçamentária do período correspondente. Para obter o posicionamento conclusivo e o respectivo documento de encerramento do pleito de forma direta, a comunicação deve seguir concentrada através do canal oficial de registro auditável:
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Central: (31) 98476-0195
Atenciosamente,
Diretoria de Operações e Compliance