Cancelamento de reserva não estornado e falta de retorno da empresa

Informamos que, após análise interna dos registros de transações, o histórico da solicitação de cancelamento realizada no dia 15/04 referente à reserva efetuada em 14/04 foi devidamente identificado em nosso banco de dados.

Esclarecemos que este canal de avaliações é destinado estritamente à análise de performance e experiência de hospedagem, não possuindo integração técnica com os sistemas de gestão de caixa ou ferramentas de liquidação bancária da empresa. Por questões de segurança de dados e conformidade (LGPD), o processamento de reembolsos e o envio de comprovantes de transação devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais de suporte, que garantem o registro auditável de dados bancários e chaves de pagamento em ambiente seguro.

O fluxo de devolução de valores obedece a etapas regulamentares de conciliação e conferência de lote financeiro, procedimentos técnicos fundamentais para a segurança das operações bancárias da empresa. O seu caso já foi reportado ao nosso Departamento de Controladoria para verificação do status do lote e auditoria do processo de estorno.

Para obter o comprovante de processamento ou atualizações diretas sobre a liquidação da ordem de pagamento, é necessário centralizar a comunicação através dos canais oficiais abaixo, onde a equipe de Backoffice detém as ferramentas e acessos necessários para a consulta de registros bancários e atendimento do pleito:

E-mail: [email protected]

WhatsApp / Central: (31) 98476-0195

Atenciosamente,