Hotel com problemas na recepção, .
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 14:32
ID: 242740395
Me hospedei nesse hotel dia 27/02/26. Péssimo hotel já comecei tendo problemas na recepção, me colocaram no quarto que a janela nem sequer trancava. Ao reclamar fui direcionado a um outro quarto que só funcionava um cartão para abrir. Quando reservei o hotel ele oferecia chopp e dois tipos de cerveja, e durante o final de semana da minha hospedagem só tinha uma cerveja. Quando questionei fui informada que havia tido um rompimento com fornecedor de chopp. Acho isso um absurdo pois é um hotel caro, que fornece um péssimo atendimento e não cumpre o que oferece. Funcionários desorganizados e despreparados! Além do espaço que é reservado para tomar café, o qual falam que fica aberto até as 19h00, porém cheguei por volta das 17 e já não tinha mais nada para tomar café! Não recomendo esse hotel para ninguém!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:58
Agradecemos o envio do seu feedback detalhado sobre sua estada iniciada em 27/02/2026.
Registramos suas observações acerca da infraestrutura das acomodações, do fluxo de atendimento na recepção e dos protocolos de Alimentos & Bebidas (A&B). Informamos que seu relato foi encaminhado às gerências de Manutenção, Operações e Qualidade para uma auditoria técnica. Os pontos mencionados sobre os sistemas de travamento, a gestão de inventário de insumos (bebidas) e o cumprimento dos horários do buffet de café estão sob análise para verificação dos padrões de entrega e conformidade com o regulamento interno da unidade.
Reiteramos que o resort trabalha com protocolos fixos de reposição e manutenção preventiva. Seus apontamentos sobre a conduta da equipe e a logística de suprimentos foram integrados aos nossos relatórios de monitoramento para os ajustes administrativos necessários.