Insatisfação com a qualidade da comida, falta de recreação e desorganização durante a estadia no Village Resort
Resolvido
Contagem - MG
24/05/2026 às 19:04
ID: 249543433
Prezados responsáveis do Village Resort,
Gostaria de registrar minha insatisfação com minha última estadia no resort. Já é a quarta vez que me hospedo com vocês, justamente porque sempre gostei do local, porém desta vez a experiência foi extremamente decepcionante.
A qualidade da comida estava muito ruim e com pouquíssimas opções tanto no café da manhã quanto no almoço e jantar. A cafeteria praticamente não tinha variedade, e o sorvete quase nunca tinha todos os sabores disponíveis. Além disso, as refeições pareciam mais almoço e jantar de um restaurante self-service comum, muito abaixo do padrão que o resort costumava oferecer.
Outro ponto que me desagradou bastante foi a questão da recreação. Durante toda a estadia, não vi praticamente nenhuma atividade, nem para crianças e nem para adultos, mesmo sendo algo divulgado pelo resort.
Também achei muito desorganizada a decisão de colocar os hóspedes junto com o pessoal de uma convenção de sindicato nos mesmos horários e espaços de café da manhã, almoço e jantar. Quando chegávamos para comer, a maioria das coisas já havia acabado, causando desconforto e uma experiência muito ruim para quem pagou para descansar e aproveitar o resort.
Sinceramente, fiquei muito decepcionada. Sempre gostei do lugar e por isso retornei outras vezes, mas desta vez a experiência foi horrível. Confesso que não pretendo voltar mais.
Espero que essa reclamação seja levada em consideração para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:59
Olá, Silvia,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por ter escolhido o Village Resort pela quarta vez. É um enorme privilégio ter você como um(a) hóspede recorrente, e lamentamos profundamente que esta última experiência não tenha refletido o padrão de qualidade e conforto que você já conhece e que sempre nos esforçamos para oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante a sua estadia. O seu relato sobre a qualidade, variedade na alimentação e o abastecimento da cafeteria nos preocupa muito, pois foge completamente do nível gastronômico que buscamos entregar. Suas observações já foram repassadas em caráter de urgência à nossa gestão de Alimentos e Bebidas (A&B) para que os cardápios e os processos de reposição sejam imediatamente revistos.
Em relação à recreação, sentimos muito que a nossa programação não tenha sido notada ou não tenha atendido às expectativas. Nossa equipe de lazer já está sendo realinhada para garantir que as atividades divulgadas ocorram com a energia e a organização que nossos hóspedes merecem, abrangendo tanto os adultos quanto as crianças.
Sobre a sobreposição de horários e espaços com o grupo da convenção, reconhecemos que houve uma falha em nossa logística. Nossas operações de eventos e de lazer precisam coexistir de forma harmoniosa, sem prejudicar o descanso de quem busca o resort para relaxar. O desabastecimento durante as refeições gerado por esse choque de públicos não é o nosso padrão, e já estamos reestruturando o fluxo e a separação de salões para grupos grandes.
Valorizamos muito o seu histórico conosco e não gostaríamos de forma alguma que essa fosse a sua última lembrança do resort. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa impressão e entender melhor os detalhes da sua reserva para tomarmos ações ainda mais direcionadas.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:02
Infelizmente não volto mais.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:40
Se quer fazer algo como all inclusive faça direito com opções e não faltando as coisas e com comida parecendo prato feito com quase sem opção nenhuma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2