Minhas férias em família no resort foram horríveis com quarto em péssimas condições

Olá, Camila!

Estamos empenhados em estabelecer contato com a senhora para compreender melhor a situação relacionada à sua reserva e prestar todo o suporte necessário.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma adequada e preservar a privacidade das informações relacionadas à sua reserva, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou no whatsapp (+55 31 7108-1896).

Permanecemos à disposição e teremos satisfação em ouvi-lo e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.

Atenciosamente,
Atendimento Village Resort

Não consigo resolução do problema nem na recepção do hotel quem dirá no telefone informado ou e-mail, estou hospedada aqui e não consigo resolução alguma, não indico vocês a ninguém.

Olá, Camila!

Informamos que conseguimos uma alternativa de acomodação para solucionar a situação e proporcionar mais conforto durante o restante da sua estadia.

Estamos empenhados em transformar essa experiência e fazer com que você encerre sua hospedagem com uma percepção mais positiva do Village.

Com carinho,
Atendimento Village Resort

Realmente mudaram a gente de quarto, no banheiro que ficamos sujo, tenho fotos do banheiro inclusive, e a mudança só aconteceu depois de reclamar no reclame aqui, mas ficamos duas diárias em quarto sem a mínima condição de ficar, sendo assim não recomendo ninguém passar férias lá.

Quero saber como vai ficar para solucionar o problema, pois me deram a opção de trocar de quarto só se eu retirasse a reclamação, mas me enviaram para um quarto com o banheiro todo sujo que inclusive tenho fotos e não resolveram as outras diárias que fiquei no quarto sem roupas de cama sem ar condicionado fincionando.

Olá, Camila!
Lamentamos que a senhora tenha permanecido insatisfeita com alguns aspectos da hospedagem. Desde o primeiro relato sobre o ar-condicionado, nossa equipe buscou alternativas para solucionar a situação e, inclusive, foi realizada a mudança de acomodação, com o objetivo de proporcionar maior conforto durante a estadia.

Após a mudança, entretanto, foram apresentados novos apontamentos e, posteriormente, passaram a ser solicitadas cortesias e diárias como forma de compensação, acompanhadas da sinalização de que as reclamações publicadas nas redes sociais e plataformas de avaliação seriam retiradas caso essas concessões fossem realizadas.

Precisamos esclarecer que o Village Resort não condiciona a solução de ocorrências à retirada de avaliações, tampouco utiliza benefícios como mecanismo para influenciar manifestações de hóspedes. Cada solicitação é analisada individualmente, considerando os fatos efetivamente constatados e as medidas adotadas durante a hospedagem.

Reforçamos que nosso objetivo sempre foi solucionar eventuais problemas de forma transparente e preservar uma relação respeitosa com nossos hóspedes. Por esse motivo, não podemos atender a solicitações de cortesias ou diárias gratuitas vinculadas à alteração ou retirada de manifestações em canais públicos.

Atenciosamente,
Atendimento Village Resort

Vocês prometem uma coisa e não entregam nada do que prometem, tanto que a reputação de vocês no canal [Editado pelo Reclame Aqui] é horrível e não recomendada, não voltarei e não recomendo vocês jamais.

Olá, Camila!

Lamentamos que a senhora tenha ficado decepcionada com a condução do atendimento.

Nosso compromisso é analisar cada solicitação de forma individual, responsável e dentro dos critérios aplicáveis, sempre buscando uma solução adequada para a situação apresentada. Por esse motivo, não vinculamos concessões ou cortesias à retirada, alteração ou manutenção de manifestações em plataformas públicas.

Respeitamos o direito da senhora de registrar sua experiência e permanecemos à disposição para tratar objetivamente dos pontos relacionados à hospedagem.

Atenciosamente,
Atendimento Village Resort