Não consigo cancelar minha hospedagem e o atendimento é péssimo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/09/2026 às 19:48
ID: 259677095
No dia 03 de setembro realizei o fechamento no cartão de crédito a hospedagem para o mês de outubro, nisso pedir o cancelamento do link pelo o falo que queria parcelar em 10x e não coloquei o as 10x e sim em 1x no cartão, nisso realizei várias solicitações de cancelamentos, no final eles informaram que tenho que realizar um formulário onde foi realizado e em 7 dias ficaria em análise. Hoje completa 11 dias úteis, não tive retorno! O atendimento é pessimo. Sempre fala que está acompanhado só que sem retorno algum da parte de vocês
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 20:06
Olá, Istefani!
Pedimos desculpas pelo atraso na conclusão da análise da sua solicitação de reembolso, cujo prazo inicialmente previsto era de 7 dias. A solicitação foi devidamente encaminhada ao nosso departamento financeiro em *****, e reconhecemos que o prazo previsto foi ultrapassado em ***** dias corridos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a informação de que não houve retorno por parte do Village não procede. ***** suas manifestações foram respondidas, e o processo permaneceu em acompanhamento junto ao setor responsável.
Atualmente, devido ao alto volume de solicitações, algumas análises estão levando mais tempo do que o previsto. ***** o atraso e já reforçamos a prioridade do seu caso junto ao departamento responsável.
Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência e compreensão enquanto aguardamos a conclusão da análise. Assim que houver uma definição, retornaremos por este canal com as devidas informações.
Atenciosamente,
Atendimento Village Resort
Gostaríamos apenas de esclarecer que a informação de que não houve retorno por parte do Village não procede. ***** as suas manifestações foram respondidas, e o processo permaneceu em acompanhamento.
Atualmente, devido ao alto volume de solicitações, algumas análises estão levando mais tempo do que o previsto. Assumimos o atraso e já reforçamos a prioridade do seu caso junto ao setor responsável.
Pedimos, por gentileza, um pouco mais de paciência e compreensão enquanto aguardamos a conclusão. Assim que houver uma definição, retornaremos por este canal.
Atenciosamente,
Atendimento Village Resort
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 23:03
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0