Não realizam estorno (direito do código do consumidor)

Prezado(a) Thamires,

Agradecemos o seu contato e a formalização do seu relato.

Informamos que todas as solicitações baseadas no Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) são tratadas com prioridade em nossa política de conformidade. No entanto, o fluxo de ressarcimento envolve etapas de conciliação bancária e auditoria de gateway, processos necessários para garantir a segurança da transação e a correta devolução dos valores à conta de origem.

Ressaltamos que nossa operação está em um processo de transição sistêmica e atualização de protocolos de atendimento, o que pode gerar uma dilação pontual nos prazos de resposta do departamento financeiro. A retenção do chamado para "aguardar resposta do financeiro" é um procedimento técnico padrão de verificação de liquidação, e não uma ausência de resolução.

Informamos que seu caso foi escalonado para a nossa Gerência de Controladoria para uma auditoria imediata no status da ordem de pagamento. Solicitamos que aguarde o contato de nossa equipe de Backoffice Financeiro, que fornecerá o comprovante de processamento ou a atualização final do fluxo de estorno em caráter de urgência.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento integral da legislação vigente.

Atenciosamente,