Pacote de hospedagem não atende ao prometido: check-in demorado, quartos em péssimas condições, baixa qualidade de bebidas e petiscos, e falha no atendimento médico.
Respondida
Santa Bárbara - MG
24/03/2026 às 07:14
ID: 244130253
Bom dia.
Comprei um pacote para 8 adultos e 2 crianças entrada dia 20 saída dia 22 de março 2026
Já foi constrangedor a chegada, pois chegamos as 13:30 e somente conseguimos fazer O check-in após as 17:00.
Quartos com infiltrações. mofados, sujos sem as minimizas condições de uso.
Bebidas : Uma [Editado pelo Reclame Aqui] só pinga 51 para fazer os drinks , frutas somente limão e maracujá, petiscos cebola frita, nuggets e linguiça .
um dos quartos com crianças que precisaram de atendimentos médicos devido crise alergias respiratórias. Detalhe não havia medicamento e nem profissional
' Compramos gato por lebre, nada que foi prometido foi entregue
Não recomendo para ninguém , lugar com um potencial lindo pela natureza, mas com uma [Editado pelo Reclame Aqui] gerencia
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:47
Registramos o envio de suas observações sobre a experiência de seu grupo em nossa unidade no período de 20 a 22 de março de 2026.
Informamos que seu relato acerca dos protocolos de Alimentos & Bebidas (A&B), do fluxo de check-in e das condições das acomodações foi encaminhado com prioridade às gerências de Operações, Manutenção e Governança para auditoria técnica. Os apontamentos sobre a assistência prestada e a higienização dos ambientes foram integrados aos nossos relatórios de monitoramento de qualidade para a verificação das conformidades sanitárias e de segurança.
Ressaltamos que a unidade segue cronogramas de manutenção preventiva e normas técnicas de controle ambiental. Seus comentários estão sob análise para a validação dos padrões operacionais executados na referida data.