Pagamento não estornado
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
07/07/2026 às 11:23
ID: 253285889
Não devolveram meu dinheiro a reserva cancelada, Dia 22/06 fiz o cancelamento da minha reserva, dentro do prazo de 7 dias conforme Art.49 do código de Defesa do Consumidor, e conforme no proprio Checkout do hotel informa esse prazo, e desde então não tenho retorno do meu estorno do pagamento, fiz o pagamento via pix, e conforme a Lei, o reembolso deve ser IMEDIATO.
Simplesmente não respondem whatsapp, nas ligações , somente uma tal de Gisele que é a responsável, sumiu, nunca atende e nunca está.
o email não tem retorno.
Um absurdo essa falta de respeito, para vender são super solícitos.
Nimguem sabe de nada, quando atendem, não é possivel que o tal Setor Financeiro não pode passar uma posição sobre o estorno do meu dinheiro???? 15 dias e nada!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:38
Prezado(a),
A solicitação de cancelamento realizada em 22/06 foi registrada em nosso sistema.
O fluxo de estorno para pagamentos via PIX envolve os prazos operacionais padrão de processamento entre a instituição financeira intermediadora da transação, o gateway de pagamento e a compensação bancária da conta de origem, não ocorrendo de forma instantânea pelo sistema de reservas.
O caso foi encaminhado ao setor financeiro para auditoria do comprovante de transação. O status da regularização será enviado diretamente ao e-mail cadastrado na reserva assim que a conciliação bancária for concluída.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:07
No aguardo de um contato e da previsão de estorno do meu dinheiro
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:28
?????????????????/
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:22
aguardo retorno do meu dinheiro
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:30
Um absurdo essa empresa ainda oferecer serviços na internet, pois a falta de carater , falta de atendimento, não devolvem meu dinheiro, nao atendem o telefone, nao respondem mensagem, nao tem um contato que a gente consiga falar, quase 2 meses, nada do meu reembolso, no qual paguei via pix, e teria que ser estornado de imediato, pois o Direito do Consumidor não existe nessa empresa. Nem Procon respondem, simplesmente somem. Poderiam ter o mínimo de decência e responder.