Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida de Resort

Olá, Christopher Zagato,

Agradecemos o seu contato. Ficamos surpresos com o teor do seu relato e gostaríamos de esclarecer os fatos com base em nossos registros operacionais.

1. Sobre o Tempo Decorrido e o Viés do Relato
Identificamos que a sua estada ocorreu em julho de 2025, ou seja, há quase um ano. Durante todo esse período de quase 10 meses, não houve qualquer registro formalizado de insatisfação junto à nossa ouvidoria ou gerência sobre os pontos de estrutura mencionados.

Chama-nos a atenção que esses apontamentos surjam de forma alarmante e tendenciosa somente agora, coincidindo com o momento em que você relata ter recebido uma notificação de cobrança.

2. Desconhecimento das Irregularidades
Desconhecemos por completo o cenário relatado sobre nossos serviços. Operamos sob rigorosos padrões de qualidade, higiene e gastronomia, amplamente reconhecidos por nossos hóspedes. Nossas refeições seguem cardápios estruturados e fartos, incompatíveis com a descrição apresentada.

Se houvesse qualquer desconforto pontual durante a sua permanência, nossa equipe de hospitalidade estava integralmente à disposição para corrigi-lo em tempo real, o que não foi demandado na época.

3. Verificação da Cobrança Mencionada
Queremos entender detalhadamente a natureza dessa cobrança que você aponta como indevida, para verificar o que de fato ocorreu em nosso sistema financeiro após esses meses.

Para que possamos analisar o seu caso com total transparência e assertividade, solicitamos que nos envie qualquer comprovante, notificação ou documento que você tenha recebido diretamente para os nossos canais oficiais de atendimento.

Canais Oficiais para Envio de Comprovantes:

E-mail: [email protected]

WhatsApp / Central: (31) 98476-0195

Assim que recebermos as suas informações, nossa equipe fará a checagem imediata do histórico da sua reserva para darmos o devido direcionamento.

Atenciosamente,