Propaganda enganosa sobre comidas e bebidas.
Não resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
07/03/2026 às 16:50
ID: 242613281
Decidimos fechar o pacote do dia 03/03 à 05/05 com base nas fotos e serviços prometidos no site, mas a experiência prática ficou muito abaixo do anunciado.
Tivemos problemas recorrentes com o serviço de bebidas e alimentação. As marcas de cerveja prometidas não estavam disponíveis, não haviam vinhos e o chopp anunciados simplesmente não existia. Além disso, o gelo e as frutas para os drinks acabavam constantemente, levando horas para serem repostos, e as bebidas muitas vezes eram servidas quentes. Até itens simples, como o milk-shake que consta no site, não estavam disponíveis.
A parte estrutural e de lazer também deixou a desejar. Os monitores não respeitavam os horários das atividades e a Trattoria permaneceu fechada durante todo o período da nossa estadia, sem nenhum aviso prévio. Outro ponto muito negativo foi o estado da "fazendinha": o ambiente estava com falta de higiene e os animais pareciam mal cuidados, o que causou um enorme desconforto para minha família.
Em resumo, pagamos por um serviço de padrão luxo e recebemos algo muito inferior em termos de qualidade e variedade. Gostaria de saber como vocês pretendem compensar esses transtornos e a falta dos serviços que foram contratados e não entregues.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:01
Registramos o envio de suas observações detalhadas acerca da experiência de sua família em nossa unidade, bem como os apontamentos sobre a infraestrutura de lazer e os serviços de Alimentos & Bebidas (A&B).
Informamos que seu relato foi encaminhado com prioridade às gerências de Operações, Manutenção e Qualidade para uma auditoria técnica. O procedimento abrangerá a verificação dos registros de suprimentos e logística de reposição, a análise do cronograma de funcionamento dos pontos de consumo (Trattoria e bares) e a validação dos protocolos de bem-estar animal e higienização da área da fazendinha. O objetivo é confrontar os dados operacionais do período citado com os padrões de entrega contratualmente estabelecidos.
Reiteramos que a unidade opera sob diretrizes administrativas fixas e que seus apontamentos sobre o cumprimento da oferta e a conduta das equipes de lazer foram integrados aos nossos relatórios de monitoramento para a verificação das conformidades e ajustes internos necessários.
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:39
Agradeço pelo retorno e pelo registro da auditoria interna.
Entendo os processos administrativos da empresa, porém, como os pontos mencionados por mim (falta de bebidas específicas, fechamento da Trattoria, indisponibilidade de itens do cardápio e falta de higiene em áreas comuns) configuram o descumprimento direto do que foi ofertado e contratado no ato da reserva, gostaria de saber qual a proposta de compensação imediata da unidade.
Considerando que pagamos por um pacote de luxo e recebemos uma experiência limitada por falhas operacionais confessas (como a falta de reposição e fechamento de pontos de consumo), entendo que um reembolso proporcional ao valor das diárias ou um crédito significativo para uma utilização futura (sob garantia de padrão) seja o caminho justo para reparar o prejuízo causado à minha família.
Fico no aguardo de uma proposta concreta de vocês para resolvermos essa questão de forma amigável.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:51
Propaganda enganosa e desrespeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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