Propaganda enganosa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 07:02
ID: 253468123
Comprei duas diárias ALL inclusive e chegamos no resort na quarta feira dia 08/07/2026,onde foi feito o check in as 15 horas, já havia encerrado o horário de almoço, havia alguns petiscos durante a tarde. Ao dirigirmos ao restaurante para jantarmos para minha surpresa fomos informados que o restaurante não iria funcionar naquela data pois estava acontecendo um evento de [Editado pelo Reclame Aqui] na parte próximo ao lago. Deslocamos ao local onde estavam servindo caldos e alimentos típicos de [Editado pelo Reclame Aqui] em pratos plásticos de 10 cm com filas gigantescas onde eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois é inadmissível vc adquirir um pacote ALL inclusive e ir dormir com fome. Questionei um funcionário e o mesmo disse que nas quartas feiras normalmente é assim que acontece onde ele me perguntou se eu não fui informado no momento da compra pelo meio onde adquiri o pacote.
Eu comprei o pacote direto com o resort e em momento algum fui informado deste detalhe
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por ter adquirido um pacote ALL inclusive, onde na propaganda eles deixam claro que se trata de um ALL inclusive Fun onde tudo está incluído. Estou pensando em entrar na justiça por me sentir enganado com a propaganda.
Um ALL inclusive onde vc vai dormir no fim do dia com fome é inadmissível.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 22:20
Prezado(a),
A reserva com check-in em 08/07/2026 consta em nosso sistema. Esclarecemos que a programação de quarta-feira integra o evento temático sazonal de Arraia, onde o serviço de jantar na área externa (próximo ao lago) conta com cardápio típico composto por proteínas assadas em espeto, acompanhamentos e estações de caldos.
Ressaltamos que, em complemento ao evento, a nossa pizzaria e a hamburgueria estavam em pleno funcionamento durante o horário noturno, oferecendo opções adicionais de alimentação aos hóspedes.
A modalidade All Inclusive Fun abrange a oferta de serviços e gastronomia previstos na programação oficial. O feedback referente à comunicação sobre a dinâmica do evento e ao fluxo de atendimento foi repassado à gerência de operações para revisão dos processos informativos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:13
Foi uma experiência que eu não gostaria de passar nunca mais, se consta no plano não me foi passado e a hamburgueria e pizzaria estavam fechados na data, responder com inverdades não atraente o consumidor somente o afasta.
Espero que modifiquem a maneira de tratar seus hóspedes pois não desejo que ninguém passe pela frustração que eu passei.
Quanto o ocorrido vou buscar meus direitos na justiça pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:14
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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