Reclamação sobre cancelamento de reserva e não reembolso de valor pago, com falha no atendimento ao cliente.
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
16/07/2026 às 08:40
ID: 254052521
solicitei o cancelamento da minha reserva 4 dias após o pagamento ( totalmente dentro da lei do Consumidor, que tem ate 7 dias para cancelar), e o reembolso deve ser feito IMEDIATO, ainda mais que paguei no pix. Porém esse bando do [Editado pelo Reclame Aqui] não devolve o dinheiro, já faz quase 30 dias, não atendem o telefone, não respondem whatsapp, nao respondem email, quando atende é na central de reservas que não sabem [Editado pelo Reclame Aqui], e eu nunca vi um "RESORT" não ter um atendimento financeiro acessivel, pois la so falam que uma tal de Gisele que resolve, mas ela desapareceu, há duas semanas que falam que ela nao vai trabalhar, entao se nao tem ela simplesmente ninguem resolve? Um absurdo a falta de respeito, absurdo ainda continuarem vendendo diárias como se nada tivesse acontecendo, desativaram os comentários no instagram para que a gente não consiga abrir os olhos de outras pessoas. pelo que vi aqui são várias pessoas [Editado pelo Reclame Aqui], já passou da hora de ser tomada uma providência, é direito nosso ter nosso dinheiro de volta, e nem se quiser uma posicionamento nós temos.