Reclamação sobre cancelamento e reembolso de reserva no Village Resort
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 14:38
ID: 253310521
Fiz uma reserva no Village Resort no dia 27/06/2026 com o atendente *****, reserva número *****, foi pago R$1.147,42 no PIX, porém no dia 01/07/2026 precisei fazer o cancelamento por arrependimento dentro dos 7 dias, a atendente ***** me informou que eu precisava preencher um formulário(extenso e burocrático) para solicitar o cancelamento, formulário preenchido no mesmo dia 01/07/2026, não me informaram nenhum número de protocolo ou número de controle para formalizar e acompanhar o cancelamento/reembolso. A atendente ***** também informou que o prazo para reembolso iria depender de até 7 dias para a aprovação do formulário e de até 30 dias para o reembolso, prazo inaceitável tendo em vista que o pagamento foi via PIX, isso é, confirmação imediata. O pós-venda dessa empresa é inexistente, logo após eu solicitar e preencher o formulário no dia 01/07/2026 eu tentei o contato várias vezes ao longo desses dias até hoje, tentei contato em todos os números divulgados pela empresa(*****, ***** e *****), nenhuma pessoa dessa empresa me respondeu até o momento, não sei se me bloquearam ou se é política da empresa não responder os clientes que solicitam o cancelamento, um absurdo..
Quando serei reembolsado?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:39
Prezado(a),
A reserva número *****, realizada em 27/06/2026 e tratada pelo atendente Rômulo Faria, possui o registro de solicitação de cancelamento datado de 01/07/2026, com o preenchimento do formulário padrão de estorno.
O procedimento interno exige a validação cadastral e o preenchimento do termo para fins de segurança e rastreabilidade da conta de origem. A tramitação envolve etapas de verificação administrativa e validação do gateway de pagamento, cujos prazos operacionais contemplam a auditoria da transação original via PIX e a liberação de crédito pela instituição bancária.
Os canais de atendimento operam sob alta demanda e as solicitações são processadas na ordem cronológica de entrada. O status do reembolso será encaminhado ao e-mail cadastrado assim que a conciliação financeira for finalizada.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 15:44
O cancelamento/solicitação de reembolso foi feito dia 01/07, hoje são 22/07, isso é, 21 dias esperando e ninguém me informou sequer o dia que serei reembolsado. Que dia serei reembolsado??? Que [Editado pelo Reclame Aqui]!!!