Reserva de hotel com data equivocada e dificuldade de contato para remarcação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 20:19
ID: 253449759
Dia 7/7 fiz reserva de 3 dias para data 14,15,16/07, pago com pix. Recebi email com checkin data equivocada iniciando hoje, 8, 9 e 10/07. Tentei entrar em contato com o telefone disponível. Apenas a opção 1 de central de reservas atende e dizem não conseguir resolver. Tentei WhatsApp informados e não obtive nenhum retorno. Tentei também no Instagram e nenhum contato foi respondido. Foi necessário fazer cancelamento e ainda falaram que só depois de 24h. Eu não queria cancelar , apenas remarcar. Estou extremamente decepcionada de não poder ir com meus filhos que estavam esperando tanto.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:32
Prezado(a),
A reserva realizada em 07/07/2026 para o período de 14/07 a 16/07 apresentou uma divergência de lançamento no sistema de cadastramento de datas. A tentativa de alteração não pôde ser concluída em tempo hábil pelos canais de atendimento devido ao volume de solicitações, resultando no acionamento do fluxo de cancelamento.
O procedimento de cancelamento e o respectivo reembolso por pagamento via PIX seguem o trâmite operacional padrão, que engloba a auditoria do identificador da transação original, validação do formulário e processamento da transferência de devolução pela instituição financeira.
A demanda foi direcionada ao departamento financeiro para rastreio do comprovante e efetivação do estorno prioritário. As atualizações referentes à regularização serão encaminhadas ao e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:31
Foi demorado, mas conseguiram resolver!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7