O que aconteceu
Assunto: Publicidade que anuncia financiamento para pessoas com nome restrito, mas condições diferentes na prática
Venho registrar uma reclamação contra a Senna Automóveis Londrina em razão de uma publicidade divulgada nas redes sociais.
Na propaganda, a empresa anuncia de forma bastante clara: Tá com nome sujo, Mas sonha em ter um carro? A Senna Automóveis realiza! Financiamento 100%, além de informar que a pessoa pode fazer o cadastro pelo WhatsApp.
Ao visualizar essa publicidade, entendi que a empresa oferecia possibilidade de financiamento de veículo mesmo para pessoas com restrição no nome e sem necessidade de entrada, conforme a mensagem apresentada no anúncio.
Entrei em contato com a empresa e forneci meus dados para que fosse realizada uma simulação de financiamento. Entretanto, posteriormente fui informado de que o financiamento não havia sido aprovado e que seria necessário apresentar um avalista.
O problema é que essa condição de necessidade de avalista não fica clara na publicidade apresentada, o que pode induzir o consumidor a procurar a empresa acreditando que existe uma possibilidade de financiamento nas condições anunciadas, para somente depois descobrir que existem outras exigências.
Solicito esclarecimentos formais sobre:
Quais são exatamente os critérios para o financiamento anunciado como Financiamento 100%?
A oferta realmente é destinada a pessoas com nome negativado/restrição?
A necessidade de avalista é uma condição obrigatória para determinados perfis?
Por que essa condição não aparece de forma clara no anúncio?
Quantos consumidores efetivamente conseguem contratar o financiamento nas condições anunciadas?
Solicito também que a empresa esclareça de forma transparente as condições da oferta e, caso a publicidade não corresponda às condições efetivamente oferecidas, providencie sua correção para evitar que outros consumidores sejam levados a procurar a empresa com uma expectativa diferente da realidade.
Tenho print da publicidade divulgada, no qual aparecem as informações sobre nome sujo, financiamento 100% e cadastro pelo WhatsApp, e posso apresentá-lo como comprovação.
Aguardo uma resposta objetiva e esclarecedora.