Senna Hair Comercio

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

11/08/2026 às 11:02

ID: 256156561

Olá. Quero registrar formalmente minha extrema insatisfação com toda essa situação e solicitar uma solução definitiva.

Paguei R$ 2.151,00 pelo cabelo com o serviço de tecelagem, além de R$ 88,66 de frete. Foram adquiridos 300 g de cabelo, vendido expressamente para mim como cabelo vietnamita.

Quando recebi o produto, entretanto, as telas apresentavam um acabamento extremamente grosseiro e os fios começaram a se desprender diretamente delas. O problema é visível e tenho fotos e vídeos mostrando os fios saindo inteiros desde a tela.

Na tentativa de solucionar a situação, ainda desembolsei R$ 150,00 para tentar corrigir/fechar as telas. Mesmo assim, o cabelo continua se soltando.

Além disso, paguei R$ 180,00 pela colocação e mais R$ 600,00 para realizar o clareamento sutil somente das pontas.

Ou seja, confiando que havia adquirido um cabelo vietnamita de 300 g e que receberia um serviço de tecelagem adequado, fiz todo um investimento que hoje totaliza R$ 3.169,66.

Estou extremamente chateada porque não se trata de uma compra de baixo valor. Fiz um investimento considerável esperando receber exatamente aquilo que me foi oferecido e um serviço executado com qualidade.

Além do problema das telas, existe uma diferença significativa na quantidade: comprei 300 g e, após a tecelagem, ficaram aproximadamente 230 g. Estamos falando de cerca de 70 g de diferença, que também precisa ser devidamente esclarecida.

Também levei o cabelo a profissionais que trabalham e possuem experiência com esse tipo de produto, e fui informada de que as características do cabelo recebido não correspondem às de um cabelo vietnamita, havendo indicação de que seja cabelo indiano.

Quanto ao argumento de que não seria possível realizar a troca porque as pontas foram clareadas, essa justificativa não resolve o problema que estou apresentando.

O clareamento foi realizado de forma sutil e somente nas pontas. O defeito que estou demonstrando por vídeos e fotos ocorre na tela: os fios estão se desprendendo inteiros desde a região onde foram tecidos. Portanto, é necessário explicar tecnicamente como um clareamento realizado somente nas pontas poderia ser responsável pelos fios se desprenderem diretamente da tela.

Além disso, o fato de eu ter investido R$ 600,00 no clareamento demonstra justamente que eu pretendia utilizar o cabelo e acreditava ter recebido o produto que comprei. Eu não teria realizado todos esses gastos se soubesse que enfrentaria esses problemas.

Diante de tudo isso, quero uma solução amigável e definitiva.

Aceito a substituição por cabelo que efetivamente corresponda ao que adquiri cabelo vietnamita, na quantidade contratada, com tecelagem adequada e sem novos custos para mim ou o reembolso dos valores cabíveis.

Caso optem pela troca, entendo que não devo ser obrigada a assumir novamente despesas para corrigir um problema que não causei.

Caso não seja apresentada uma solução, reunirei os comprovantes de todos os valores pagos, conversas e oferta do produto, fotos, vídeos da queda desde a tela, registros de peso e demais evidências para formalizar a reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscar o ressarcimento dos prejuízos pelas vias cabíveis.

Ainda prefiro resolver diretamente e de forma amigável, mas preciso de uma solução concreta.

Aguardo, por favor, uma resposta por escrito.
As fotografias anexadas demonstram visualmente a dimensão do problema. Em uma das imagens é possível observar o tecimento de perto, com diversos fios se desprendendo diretamente da região em que foram tecidos. Nas demais imagens, é possível visualizar a quantidade expressiva de fios que já se soltaram e foram recolhidos.

Ressalto que todo esse problema ocorreu em um intervalo extremamente curto: a compra foi realizada no sábado e, já na segunda-feira, após a colocação, a perda de cabelo é tão significativa que, dos 300 gramas adquiridos, aproximadamente apenas 100 gramas permanecem na cabeça.

Não se trata, portanto, de uma reclamação baseada em expectativa estética ou em desgaste decorrente do uso prolongado. Trata-se de uma perda extremamente rápida do produto, imediatamente após sua colocação, que está devidamente registrada por fotografias e vídeos.

Também registro que, antes de buscar a devolução, tentei de boa-fé aproveitar o produto e evitar transtornos. Mesmo tendo recebido o cabelo sem o tecimento em ponto americano contratado, paguei R$ 150,00 para que outro profissional realizasse o serviço. Posteriormente, investi mais R$ 180,00 na colocação e R$ 600,00 no clareamento/adequação da tonalidade, justamente porque minha intenção era permanecer com o cabelo.

Portanto, não faz sentido atribuir simplesmente o problema ao fato de eu ter realizado um procedimento de alteração de cor. Eu realizei esse procedimento porque pretendia utilizar e permanecer com o produto adquirido. O problema que motivou esta reclamação é a perda anormal e extremamente rápida dos fios, além da divergência entre o produto contratado e o produto recebido.

Inclusive, profissionais que avaliaram o cabelo em Ribeirão Preto levantaram a possibilidade de que o material fornecido não corresponda ao cabelo vietnamita liso que foi contratado, indicando características compatíveis com cabelo indiano. Solicito, portanto, que a empresa também esclareça documentalmente a origem e a especificação do cabelo efetivamente enviado.