Canais de atendimento são inúteis
Não resolvido
São Paulo - SP
16/05/2025 às 12:59
ID: 217262481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra (pedido n *****), e simplesmente não recebi meu pedido. Passei uma semana tentando entrar em contato via e-mail, telefone e WhatsApp mas não obtive nenhuma resposta. Para deixar claro: NÃO CONSEGUI FALAR COM NINGUÉM.
Após realizar reclamação nesse site, a empresa respondeu, por aqui, que havia algum tipo de problema com os correios e que isso seria reestabelecido na primeira quinzena do mês. Já estamos na segunda quinzena e advinha? Nada do produto e nenhuma resposta da empresa.
Dado esse cenário, gostaria de cancelar minha compra e pedir reembolso, mas não consigo fazer isso pois a empresa simplesmente não tem nenhum canal de atendimento funcional.
Peço o reembolso do valor total da compra em meu cartão. Obrigado.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 13:21
Prezado Lucas,
Conforme havíamos informado, estamos enfrentando um problema de atraso na entrega dos produtos em virtude de fato alheio imputado aos correios. Estamos diligenciando junto aos correios para resolução mais célere e eficaz deste problema, que deveria ter sido resolvido até o dia 15/05 conforme promessa do próprio correio no processo administrativo n*******.
Caso você não queira mais esperar, podemos sim prosseguir com a solicitação de reembolso integral após o recebimento e devolução do produto.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 14:45
Eu quero o reembolso integral. Favor entrar em contato, pois conforme mencionado os canais de atendimento de vocês não funcionam
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 17:11
O atendimento só existe no Reclame Aqui. Nos canais oficiais, não existe
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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