Dificuldade em acionar garantia Sennheiser
Em réplica
Florianópolis - SC
19/02/2026 às 14:25
ID: 241095861
A CMV, responsável nacional pela Sennheiser e garantias, foi recentemente adquirida pelo grupo Multi.
Para acionar a garantia do meu produto contatei a Technorads, que informou-me que a CMV assumiria diretamente as operações de garantia. Infelizmente, pela aquisição, todos os canais de comunicação estão desconexos e confusos.
Não recebi resposta via whatsapp sugerido pela Technorads via documento em anexo, ligação informa que o número não existe, e aparentemente as mensagens não são recebidas (apenas um "traço" no whatsapp). O email não possui auto-reply tampouco obtive resposta.
Tenho confiança que receberei uma resposta eventual, mas para acelerar meu processo entro com esta reclamação no Reclameaqui.
Anexo também o email recebido e meu pedido de garantia pelo site da CMV, além da conversa com suporte da Multi.
Pelo grupo Multi, pelo visto as políticas de atendimento ainda não foram atualizadas, e a atendente não conseguiu me orientar adequadamente, apesar da educação no atendimento.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:58
Prezado Mathues,
Lamentamos a dificuldade de comunicação.
Poderia, por gentileza, nos enviar a nota fiscal do seu produto?
Atenciosamente,
Equipe CMV
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 09:29
Poderia informar-me o email para enviar? não posso anexar mais documentos ao RA.
Réplica da empresa
20/02/2026 às 14:49
Olá,
Pode enviar para o [email protected]
Atenciosamente,
Equipe CMV.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:11
Após contato via email, recebi código para logística reversa, enviando meu fone, que segundo rastreamento dos correios chegou dia 23/03 ao destinatário. Não recebi mais contato desde então, mesmo contatando via email a empresa.