Falta de retorno sobre garantia de fone de ouvido
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
06/08/2026 às 10:57
ID: 255769301
Comprei um fone da marca (CX Plus True Wirelles) em abril de 2024 que informava no anuncio ter 2 anos de garantia. Infelizmente o lado direito parou de funcionar e enviei um ticket para a garantia dia 24/04/2026. Ainda não obtive nenhum retorno da marca. O código de identificação da solicitação é CMV-OS-17979, nela já estão anexadas a nota fiscal e as fotos solicitadas do produto. Aguardo retorno da empresa com uma definição o mais rápido possível já que esperei já bastante tempo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:21
Prezado Walter,
Lamentamos o ocorrido.
Por gentileza, poderia nos informar para qual e-mail foi enviada a solicitação?
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:03
realizei a abertura do processo de garantia pelo próprio portal de RMA do site da sennheiser. Recebi um e-mail de confirmação logo após a conclusão do preenchimento e envio do formulário. o e-mail que me foi enviado veio desse remetente: *****
O meu e-mail cadastrado para atualizações a respeito do processo é: *****
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:07
Gostaria de fazer uma correção, comprei o fone em Abril de 2025, e não em Abril de 2024 como mencionado originalmente.