Fone de ouvido HD 25 PLUS com defeito no alto-falante direito e falha no atendimento de garantia.
Resolvido
Campinas - SP
17/07/2026 às 19:33
ID: 254208881
Comprei um fone HD 25 PLUS, o alto falante do lado direito parou de funcionar.
Produto na garantia!
Abri a primeira solicitação, me responderam indicando para outro local.
Abri a nova solicitação, recebi um e-mail pedindo meus dados, enviei e ninguém responde.
Depois disto abri +2 solicitações, e acontece a mesma coisa.
Estou sem retorno sobre qual procedimento adotar.
Preciso que a empresa cumpra com a garantia do produto.
Enviei a NF, um vídeo explicando e demonstrando o defeito, e até agora nada!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:28
Prezado Lucas,
Lamentamos o ocorrido.
Verifiquei que o contato foi realizado com outra empresa "Sennheiser-hearing/Sonova", que detém a licença para uso da marca Sennheiser em alguns produtos.
No seu caso, o HD25 Plus é produzido pela própria Sennheiser e não pela Sonova.
Poderia nos enviar a NF de compra, por gentileza? Pode enviar para o [email protected]
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos,
Atenciosamente,
Equipe CMV.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 08:22
Demorei até conseguir contato, mas depois deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5