Fone Momentum 4 com ruído e dificuldade para acionar garantia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

02/10/2025 às 17:07

ID: 228386755

Comprei um fone Momentum 4 True Wireless que foi adquirido diretamente da CMV SEBR. O fone começou a apresentar ruídos no fone esquerdo, parece ser um problema comum já que tem outras reclamações aqui do mesmo problema.
Estou tentando acionar a garantia a 2 semanas sem sucesso. Abri o OS *****, mas ninguém responde. Tentei contato por telefone também sem sucesso.

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Resposta da empresa

06/10/2025 às 12:35

Ola Boa Tarde Kivson,

informamos que uma ordem de serviço OSBR1335 foi aberta para acompanhar a sua solicitação.
A nota fiscal recebida está coberta por garantia, o que assegura que você terá suporte necessário durante este processo.

No email enviado anexamos a Declaração de Conteudo e a Etiqueta com ******* para postagem do equipamento.
Esses documentos são essenciais para garantir que o processo de devolução/transporte do seu produto ocorra de maneira eficiente.
Por favor, verifique os anexos e siga as instruções contidas na declaração para efetuar a postagem corretamente.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

08/01/2026 às 17:30

Apesar da demora tudo foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7