Momentum True Wireless 4: Earbud com defeito e falta de suporte apropriado no Brasil
Resolvido
Santo André - SP
21/06/2026 às 23:52
ID: 251987769
Não comprem o Momentum True Wireless 4 com a Sennheiser.
Embora a qualidade do som seja muito boa, o earbud durou menos de 1 ano, o earbud direito parou de produzir som, nem mesmo do sistema ao parear, com um ruido ao ser movimentado.
Com garantia de dois anos, acionei a assistência, que revelou que a Sennheiser não fornece mais peças.
Diversos fórums repetem a mesma coisa, o earbud dura menos de um ano apesar do preço elevadíssimo.
Pedi suporte da empresa no email de atendimento ao consumidor deles (unica maneira de contato) com todo material e nota fiscal, minha compra foi feita diretamente com eles e não respondem desde o começo de Junho, mesmo cobrando réplica diversas vezes.
Tudo indica que a operação no Brasil é extremamente limitada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:10
Prezado Felipe,
Lamentamos o ocorrido.
Pode informar para qual e-mail voce enviou a reclamação? nosso e-mail oficial é o [email protected] e nao encontramos qualquer e-mail.
De qualquer forma, o objetio é resolver o quanto antes a sua situação.
Poderia, por gentileza, nos enviar copia da NF do produto neste e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe CMV.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 20:01
Boa noite, infelizmente o dominio de email indicado está invalido ou incorreto pois recebi emails postmaster to outlook mencionando que o email está inativo.
Mandei um email para ***** mas não obtive resposta.
Poderiam me indicar outro ponto de contato?
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:39
Ola Felipe,
Falou o "br" no e-mail, por isso recebeu essa msg de postmaster.
O e-mail correto é o [email protected]
Atenciosamente,
Equipe CMV.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:39
faltou* o BR.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 09:41
Isso correto, o que quis dizer é que mandei para os dois, o .com.br deu problema que o dominio esta inativo. O .com o email foi possivel de enviar mas nao houve resposta.
Tentei mandar novamente agora mas mesmo assim não chegou, o dominio esta inativo.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 22:54
Vou verificar com o pessoal do T.I. o que ocorreu.
Pode entrar em contato com o numero 11 97448-5245?
Lamento, mais uma vez, o ocorrido.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:53
Tive dificuldade no começo pois o email indicado no site da Sennheiser pra suporte tava errado. O suporte vem pra distribuidora local, e o email apresentou problemas o que me fez abrir o ReclameAqui. Mas ao longo do processo, todos foram muito ageis e atenciosos e trocaram meu tone defeituoso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10