Peça de reposição essencial nunca disponível em estoque
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 17:35
ID: 244956441
Adquiri um Sennheiser HD560S, headphone de categoria premium, confiando na reputação da marca. No entanto, estou enfrentando um problema grave de pós-venda.
As earpads (almofadas auriculares) são peças de desgaste natural e absolutamente essenciais para o uso do produto. Sem elas em boas condições, o fone perde suas características acústicas e conforto, comprometendo completamente a experiência.
O problema é que:
- Não há disponibilidade das earpads originais no Brasil;
- Não existe previsão de reposição;
- Não há canal claro para compra no país;
- Tentei contato com a Sennheiser no Brasil diversas vezes e simplesmente não obtive resposta.
Ou seja, investi em um produto de alto valor e, no momento em que preciso de uma peça básica de reposição, não tenho qualquer suporte.
Isso é extremamente frustrante e não condiz com o posicionamento de uma marca desse nível.
Não estou solicitando nada além do básico: a possibilidade de adquirir a peça original correta para manter o produto em pleno funcionamento.
Solicito:
Disponibilização das earpads originais do HD560S para compra no Brasil, ou
Indicação de um canal oficial que entregue no Brasil de forma viável.
A ausência dessa peça torna o produto, na prática, inadequado para uso contínuo.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução concreta.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:23
Prezado Gustavo
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada, bem como pela dificuldade em obter suporte até o momento.
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para as áreas responsáveis. Já estamos verificando a disponibilidade das earpads do modelo HD 560S, bem como possíveis alternativas viáveis para atendimento no Brasil.
Nosso objetivo é oferecer uma solução concreta o mais breve possível, seja por meio da disponibilização da peça em território nacional ou pela indicação de um canal oficial confiável que atenda à sua necessidade.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas comunicações por este canal, pois daremos continuidade ao seu atendimento via e-mail até a resolução do caso.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,