Pós venda HORRÍVEL e falta de retorno da garantia do microfone CMV Group Audio pela Sennheiser.

Olá, Marina tudo bem?

Antes de mais nada, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência até aqui. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante e queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível.

Identificamos que, no dia 27/02 as 16h58, enviamos um e-mail solicitando os dados necessários para dar andamento ao processo de reembolso. No entanto, até o momento, não recebemos essas informações.

Para seguirmos com a sua solicitação com prioridade, pedimos a gentileza de nos encaminhar os dados solicitados. Através do e-mail. Assim que recebermos, daremos continuidade imediata ao processo e acompanharemos até a finalização.

Caso tenha qualquer dúvida ou dificuldade, estamos totalmente à disposição para te auxiliar em cada etapa. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.

Aguardamos o seu retorno e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Isso é uma inverdade! Dia 27/02 foi enviado um email com o seguinte texto:
"Prezada, boa tarde.
Informamos que foi providenciado o envio do produto, conforme tratativa realizada pelo setor de garantia.
Antes de concluirmos o processo logístico, pedimos, por gentileza, que confirme se podemos considerar para entrega os mesmos dados constantes na nota fiscal encaminhada anteriormente ou, caso haja qualquer atualização, solicitamos que nos informe o endereço correto.
Ficamos no aguardo da sua confirmação para prosseguirmos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,"
O email foi respondido no mesmo dia informando que a entrega poderia ser feita no mesmo endereço da nota fiscal.

Entre os dias 27/02 e 23/03 foram realizadas algumas tentativas de contato. E APENAS NO DIA 23/03/26 QUE OBTIVEMOS RETORNO DA CMV COM O SEGUINTE TEXTO NO EMAIL:
"Prezado ,
Sua OS teve atualização;
Após análise técnica criteriosa, informamos que, infelizmente, o produto não possui possibilidade de conserto.
Diante disso, para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso, solicitamos, por gentileza, o envio dos dados abaixo:
* Nome Completo:
* CPF:
* Dados para PIX (chave):
* Banco:
Informamos que o prazo para a realização do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento das informações solicitadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,"

Depois foi realizado o reembolso e agora sim foi resolvido.

MAS É ULTRAJANTE A EMPRESA RESPONDER A UMA RECLAMAÇÃO COM UMA INVERDADE. TUDO ESTÁ REGISTRADO NOS EMAILS.

A verdade é que eles disseram que iria enviar o produto, sumiram. Não consegui contato de forma alguma. Depois da reclamação me retornaram solicitando os dados para reembolso. Mas por aqui alegaram que estavam esperando retorno nosso e isso não é verdade.






Atenciosamente,

Prezada cliente,

Antes de mais nada, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência até aqui. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante e queremos te ajudar a resolver o mais rápido possível.


Verificamos que o reembolso já foi devidamente realizado, e esperamos que essa etapa tenha sido concluída de forma satisfatória.

Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,