Problema crônico em fone de ouvido e descaso na garantia Sennheiser
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
27/03/2026 às 11:37
ID: 244492853
Estou tendo um problema com a garantia da Sennheiser Brasil (terceirizada pela CMV). Outubro do ano passado acionei a garantia para resolver um problema com meu antigo CX Plus. Na época ele teve um problema que o fone direito parar de funcionar. Como a CMV não possuía estoque dele, foi oferecido um upgrade para o MTW4, que aceitei. Corta para fevereiro desse ano e o MESMO problema acontece no MTW4. Como estava na garantia abri o pedido dia 25/02/2026. Dia 06/03/2026 me enviaram um email com a etiqueta para postar o produto, que foi postado dia 09/03/2026.
O produto, de acordo com os correios, foi entregue dia 11/03/2026. Corta para hoje, dia 27/03/2026, não tive resposta alguma da garantia. Enviei três emails pedindo esclarecimento e nada. São 30 dias desde o pedido inicial da garantia e 16 dias desde que o produto está nas mãos da CMV. Me desculpa, mas o quão complexo é ligar o fone e constatar que um dos lados não funciona, especialmente considerando que é um problema crônico que várias pessoas tem com os TW da Sennheiser.
Sou um grande adepto da marca, uso a mais de 10 anos e tenho, ao total, 6 fones diferentes. Só que esse problema crônico dos TW e esse descaso na garantia estão me dando fortes argumentos pra que eu migre de marca no quesito de fones portáteis. Não tem condição pagar R$2500 em um fone que em 4 meses quebra e que preciso de 1-2 meses para ter um retorno da garantia.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:07
Prezado Luis,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o seu e-mail foi devidamente recebido e já respondido. Lamentamos muito pelo inconveniente causado e pela experiência até o momento.
Gostaríamos de reforçar que estamos tratando o seu caso com a devida atenção e iremos resolver toda a situação por meio do canal de e-mail, mantendo você informado a cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 18:58
Me desculpa, mas como assim respondido?
Entrei com o pedido de garantia no dia 25/02/2026. Hoje, DIA 07/04/2026, ainda não sei o status da garantia. Se não fosse pela confirmação dos correios eu nem saberia que o fone está com a CMV. O produto defeituoso foi entregue dia 11/03/2026, de acordo com os correios. Desde então enviei dois emails (18/03/2026 e 25/03/2026), NENHUMA resposta. Última comunicação oficial da CMV foi no dia 13/03/2026 referente à outro problema...
Então retomo: como assim respondido???
Aguardo uma resposta e a resolução do problema. Se a resposta não fosse tão abjeta, e pelo menos me informasse um motivo da demora, eu compreenderia. Agora isso é desrespeito ao consumidor!
42 dias desde que entrei com o pedido de garantia e 27 dias que a CMV está com o produto defeituoso. A próxima comunicação será via Procon e depois judicialmente...
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 18:17
Infelizmente a CMV foi uma péssima escolha da Sennheiser para representá-la no Brasil.
Tenho produtos da marca fazem +10 anos. Adquiri um total de 7 fones diferentes da marca e nunca me decepcionei com a qualidade da construção e áudio.
O problema é que a CMV trata o consumidor brasileiro como um palhaço. Foram 7 e-mails, 1 solicitação de garantia no site, 1 ligação e 1 reclamação via ReclameAqui para conseguir um "reembolso" que foi metade do valor que paguei! E um adendo, precisei procurar e-mail de pessoas de dentro da CMV para obter resposta, pois o suporte, garantia, contato e sac não respondem. Depois que escrevi e-mail com 5 destinatários me responderam e fizeram um estorno errado.
Depois de 2 meses de tentativas tive uma "resolução" afrontosa na qual a garantia fez eu perder dinheiro e tempo.
Sem contar o fato que a empresa coincidentemente "não envia" a nota fiscal de várias compras e você precisa solicitar que eles "enviem" (ou emitam) a mesma.
Em resumo, não confie na CMV!
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 18:17
Infelizmente a CMV foi uma péssima escolha da Sennheiser para representá-la no Brasil.
Tenho produtos da marca fazem +10 anos. Adquiri um total de 7 fones diferentes da marca e nunca me decepcionei com a qualidade da construção e áudio.
O problema é que a CMV trata o consumidor brasileiro como um palhaço. Foram 7 e-mails, 1 solicitação de garantia no site, 1 ligação e 1 reclamação via ReclameAqui para conseguir um "reembolso" que foi metade do valor que paguei! E um adendo, precisei procurar e-mail de pessoas de dentro da CMV para obter resposta, pois o suporte, garantia, contato e sac não respondem. Depois que escrevi e-mail com 5 destinatários me responderam e fizeram um estorno errado.
Depois de 2 meses de tentativas tive uma "resolução" afrontosa na qual a garantia fez eu perder dinheiro e tempo.
Sem contar o fato que a empresa coincidentemente "não envia" a nota fiscal de várias compras e você precisa solicitar que eles "enviem" (ou emitam) a mesma.
Em resumo, não confie na CMV!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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