Problema de Carregamento em Fones Bluetooth Sennheiser Momentum 3 Após o Período de Garantia, com Recusa de Manutenção
Não resolvido
Tramandaí - RS
14/04/2026 às 17:31
ID: 246053113
Adquiri 2 phones Bluetooth momentum 3 a pouco mais de 3 anos e agora estão apresentando problemas de carregamento.
A Sennheiser informa que passou o período de garantia e não tem como prestar manutenção.
Impressionante o descaso desta empresa com o consumidor
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:05
Prezado Daniel,
Inicialmente, ressaltamos que a CMV SEBR nao é fabricante dos produtos Sennheiser, nem tampouco filial desta, mas mera distribuidora de produtos eletronicos, dentre os quais, nosso carro chefe é a marca Sennheiser.
No caso do Momentum 3, a fabricante é a Sonova, que licenciou o direito de uso da marca Alemã Sennheiser.
Por lei, o CDC exige que os vendedores apenas cubram garantias de produtos duráveis pelo prazo de 90 dias. Contudo, por liberalidade, nós estendemos esse prazo para 02 anos.
Infelizmente, após este período nós não nos responsalizamos.
Atenciosamente,
Equipe CMV.
Réplica da empresa
20/04/2026 às 17:09
Outra questão é que não encontramos registro da sua compra junto a CMV.
Você possui a Nota fiscal de compra?
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 17:28
Sim possuo a NF da compra
Favor verificar com vossas funcionárias
*****/*****
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 17:31
A empresa eh reincidente neste problema de bateria nos phones momentum.
Prestam atendimento somente dentro da garantia ignorando as leis de defesa do consumidor(para os casos envolvendo phones momentum).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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