Solicitação de garantia sem resposta há mais de 30 dias

Prezado Thiago,
Não encontramos qualquer registro de contato seu com a CMV até a presente data. Inclusive, este número de O.S não é nosso.

Seu produto foi comprado conosco? Poderia nos enviar NF?

Atenciosamente,
Equipe CMV.

Olá,

Realizei a solicitação de garantia através do site:
https://assistencia.technorads.com.br/assistance?country=br&type=warranty

Após o envio do formulário, recebi um e-mail informando que o número do pedido seria *****. Porém, ao acessar novamente o sistema onde fiz a solicitação, aparece também o número (*****), sem indicação clara se este é o número do protocolo ou do pedido.

O produto em questão é o Sennheiser SPORT True Wireless, adquirido na página oficial da Sennheiser na Amazon.

Possuo a nota fiscal da compra e posso enviá-la para verificação da garantia. Poderiam, por gentileza, informar para qual e-mail devo encaminhá-la?

Fico no aguardo de orientações para dar continuidade ao processo de garantia.

Atenciosamente,
*****

Prezado Tiago, boa tarde!

Inicialmente, gostariamos de esclarecer que nós, CMV, não somos fabricante e/ou filial da marca Sennehiser no Brasil, mas sim distribuidores de produtos eletronicos, dentre os quais, distribuíamos a marca Sennheiser até janeiro de 2026.

Também não nos confundimos com a empresa Techorrads, que possui autorização para realizar a assistência técnica da marca Sennheiser.

Analisando o seu relato, verificamos que o seu contato foi integralmente feito com terceiros (a empresa technorrads), por isso a ausência de resposta prévia por parte da CMV, que apenas tomou conhecimento agora. Também é possivel verificar que o seu produto não foi comprado conosco, pois não possuimos canal de venda na Amazon. Provavelmente ele foi comprado no exterior.

Nesse sentido, informamos que nós apenas prestamos garantia aos produtos comercializados por nós, da empresa CMV. Isso porque, apenas aqueles que fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de produção devem se responsabilizar pelos produtos comercializados direta ou indiretamente (art. 18 do CDC).

No site oficial da fabricante Sennheiser, você pode verificar que eles não possuem filial e/ou subsidiária no Brasil, bem como que:
"4.2.1 América Latina. Em todos os países da América Latina (incluindo Argentina, Bolívia, Brasil, Caribe, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, El Salvador, Guatemala, México, Peru, Trinidad e Tobago, Uruguai e Venezuela), você só pode registrar uma reclamação ao abrigo da Garantia Sennheiser se o Produto tiver sido adquirido no país onde a reclamação é registrada. Se você comprou o produto em outro país, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sennheiser no país onde você fez a compra. Se você comprou o produto de um revendedor autorizado no país onde você registra a reclamação, você receberá serviços completos e irrestritos sob a Garantia da Sennheiser de qualquer revendedor autorizado nesse país. Se você comprou o produto de um revendedor ou canal de distribuição não autorizado (por exemplo, importações paralelas/cinzentas), ainda pode entrar em contato com os revendedores autorizados em seu país para obter serviços sob a garantia da Sennheiser. No entanto, se forem necessárias peças de reposição para os serviços, o revendedor autorizado tem o direito de cobrar separadamente quaisquer direitos de importação, taxas ou impostos incorridos".

para conferencia da clausula a acima descrita, voce pode acessar o site da fabricante:
https://www.sennheiser.com/pt-br/suporte/termos-condicoes-garantia?srsltid=AfmBOoqRQsQemOB6hs9iuD58szdQYDDh2jAbmeEYx3wGVBcoMlIqFfDQ

Assim, sugerimos que você entre em contato diretamente com a plataforma da Amazon e/ou com o vendedor do seu produto para acionamento da garantia.

Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CMV.